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Bonjour,

j'ai eu un problème d'écran noir ( perte du live sur la TV mais le replay fonctionne ) depuis pas mal de temps, ne regardant pas la TV cela ne me genait pas trop, mais depuis j'ai pris canal+ et j'avoue que ça devient plus embêtant. J'ai effectué les tests avec le "service technique" et ils m'ont renvoyé un nouveau décodeur. Je le déballe, le branche et la problème d'appairage avec la télécommande, le décodeur qui redémarre en boucle et maintenant erreur s91-02. Impossible de joindre le service technique car dossier en cours, impossible de réinitialiser la box tv car pas possible de naviguer dans le menu d’assistance... Je fais quoi ? je joue au frisbee avec ? parce que là ca me gonfle vraiment !

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bonsoir @tsuku37 

essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

cdt

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déjà fait, maintenant l'erreur t36 s'est transformée carrément en s91-02

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re @tsuku37 

tu vas sur ce lien,et tu clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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"Un dossier dépannage est en cours de traitement sur cette ligne." impossible de se faire rappeler ni quoi que ce soit

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bonjour @tsuku37 

dans ce cas insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @tsuku37 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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re @tsuku37 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @tsuku37

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bon après-midi.

Jean-Christophe