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désolé j'ai qu'une piece chez moi et ma femme va me quitter à cause de ce boitier

Merci Orange....

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Bonjour A Tous,

La semaine derniere j'ai été contacté par le service qualité de chez Orange pour le décodeur bruyant. Le Monsieur voulait venir chez moi avec le matériel necessaire pour mesurer le bruit et d'apres lui personne n'avait accepté jusqu'à ce jour. (Il avait eu mes coordonnées via _Bruno)

J'ai accepté le rendez-vous pour aujourd'hui matin à condition qu'il vienne avec un nouveau décodeur qui ne fait pas de bruit.

Enfin ce matin, il est venu assez tôt, il a constaté un bruit de ventilateur de 24 décibels en marche. Il a dit que c'était dans les normes. Aucun probleme pour moi, j'accepte aussi 24 en marche.

Puis on a arrété le décodeur. Et là.... Toujours 24 décibels.....

Il était tres satisfait car ils avaient enfin un décodeur en main qu'ils avaient constaté le bruit même à l'arret !!

Puis nous avons échangé le décodeur avec le nouveau qu'il avait emmené. Toujours 24 décibels en marche.

Et finalement toujours 24 décibels en arret.....

Le monsieur était tres gentille et aimable, mais il ne peut rien faire de plus, il va remonter ces problemes qui ne seront pas corrigés pour encore quelques mois....Voir plusieurs....

Il m'a proposé de faire un échange avec le décodeur blanc. Je vais reflechir quelques jours avant de faire le pas. Est-ce qu'ils sont bruyants également ?

Cordialement

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bsr je pense pas       certains blancs    font du bruit         a l'utilisation           c'est bien qu'orange    par le biais  de  votre monsieur   ait eu enfin l'info              moi lee soir toute facon je le coupe   . BONNE SOIREE .pascal

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Bonjour Gaston,
Les techniciens Orange n'ont pas besoin d'aller chez les clients pour tester le hardware. Ils disposent de tous les moyens nécessaires dans leur service qualité/ développement. Par ailleurs, le problème du ventilo bruyant, depuis la dernière mise à jour, est bien connu de leur service puisque certains Webconseillers parlent d'un correctif pour la prochaine version logicielle du décodeur TV. Bref, ou ce technicien était très mal informé, ou il s'est bien fichu de vous.

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la seul solution est de faire un autodafé avec tous nos decodeurs devant le siège d'orange en esperant que le petit journal et BFM filment cette pyramide de décodeur TV noir sous les flammes jaune et ORANGE.

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@alanhct a écrit :
Bonjour Gaston,
Les techniciens Orange n'ont pas besoin d'aller chez les clients pour tester le hardware. Ils disposent de tous les moyens nécessaires dans leur service qualité/ développement. Par ailleurs, le problème du ventilo bruyant, depuis la dernière mise à jour, est bien connu de leur service puisque certains Webconseillers parlent d'un correctif pour la prochaine version logicielle du décodeur TV. Bref, ou ce technicien était très mal informé, ou il s'est bien fichu de vous.

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Bonjour alanhct,

Les webconseillers que vous dites qui parlent d'un correctif, ont remonté le probleme de ventilateur aux services concernés et donc à la personne qui est venu chez moi... (Cest Bruno qui a remonté l'affaire au service...)

Il est au courant de tous, mais il ne voit pas une reelle solution, et d'apres lui il n'ya rien de prevu contre le bruit avec la prochaine mise à jour qui viendra en Avril.

Je ne vois pas pourquoi il viendra chez les gens à 07:30 du matin pour se **bleep** du monde !!!

Cordialement

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c'est infame ce que Orange fait avec ces clients, si un constructeur automobile avait un probleme de serie il rappelerait toutes les voitures, mais la Orange connait le problème et s'en bat le steack, pour moi c'est du vole pur et simple....

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alors toujours rien

On est obligé d'accepter cette situation jusqu'à la résiliation

On est résigné à résillier

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Bonjour

Tout à fait,je vais m'équiper d'une antenne sat et d'un décodeur du commerce,la plaisanterie à assez duré,car en plus maintenant j'ai des coupures son et image

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Bonjour,

Même chose pour moi : depuis la dernière mise à jour, ronflement de jour comme de nuit du ventilateur de notre seconde Live Box Play (la première changée après trois mois d'abonnement). Ce nouveau défaut vient s'ajouter aux nombreuses défectuosités pour lesquelles nous avons contacté Orange ... sans succès : enregistrements fréquemment impossibles, pas d'accès au menu, accès à la VOD aléatoire, gel intempestif de l'image, impossibilité de changer de chaîne, reboot impératif tous les deux ou trois jours, etc ...

Nous avons demandé à Orange quel serait le coût pour une résiliation : à peu près 700 €, car engagement 24 mois !!! Nous avons alors écrit en R+AR pour demander les dédommagements qu'ils souhaitaient appliquer compte tenu de la qualité déplorable du service rendu sur la fonction TV d'Orange. La réponse est tout à fait surprenante : "La télévision comprise dans votre pack internet est une option gratuite et non facturée" !!! En d'autres termes, si elle ne marche pas, ou si vous n'en voulez plus, on s'en f...., puisque c'était un cadeau !

Nous ne fondons pas beaucoup d'espoir dans les mises à jour logicielles concoctées chaque mois, sans doute, par d'ex-spécialistes du Minitel associés aux développeurs de ces téléphones Sagem qui ont fait hurler de rage des générations entières de clients ...

Donc notre seul espoiur est la toute nouvelle loi sur la consommation et la possibilité qu'elle offre d'intenter, avec le soutien des organismes de consommateurs, une action collective en justice ("class action"). Etant depuis longtemps membres de l'UFC (revue Que Choisir), ça devrait nous aider ... Si notre décodeur ne nous a pas explosé au visage d'ici là ....