TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

decodeur orange s'eteint

contributeur occasionnel
2 323  

Re : decodeur orange s'eteint

Bonjour,

 

Depuis la récente mise à jour nommée ci-dessus, à chaque fois que j'essaie d'accéder aux contenus multimédia de mon disque dur externe (branché directement sur le port USB de la Livebox), le décodeur s'éteint...

 

J'ai depuis  fait changer mon décodeur uhd 86 pour un uhd 87 slim en boutique (avec code SAVI donné par un conseiller) mais le problème persiste.

 

Pourriez-vous nous nous aider à trouver une solution, svp ?

 

 

ancien webconseiller
2 298  

Re : decodeur orange s'eteint

Bonjour Quelpseudo, 

J'ai besoin de quelques précisions :

- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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ancien webconseiller
2 281  

Re : decodeur orange s'eteint

Bonjour Quelpseudo,

 

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Avez-vous besoin d'aide ?

Cordialement.

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ancien webconseiller
2 281  

Re : decodeur orange s'eteint

Bonjour jeanclaude,


J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai effectué une réinitialisation de votre décodeur.

Je vous invite à redémarrer votre installation afin que celle-ci soit prise en compte.

Merci de me tenir informée.

Bon week-end.

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contributeur confirmé
2 259  

Re : decodeur orange s'eteint

Salut à quelpseudo :

mini précision , avant l ' aide directe et pertinente des experts d ' Orange : aucune , aucune différence entre les décodeurs 86 et 87 , slim ou pas .

Bonne chance pour un dépannage rapide .

CDT .

ancien webconseiller
2 215  

Re : Décodeur qui s'éteint tout seul

Bonjour Quelpseudo,


J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai effectué une réinitialisation de votre décodeur.

Je vous invite à redémarrer votre installation afin que celle-ci soit prise en compte.

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.


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contributeur occasionnel
2 205  

Re : Décodeur qui s'éteint tout seul

Bonjour et merci de votre aide.

 

j'ai tout débranché et rebooté (pour la troisième fois et avec un nouveau décodeur) mais après avoir marché un peu, le décodeur a fini par s'éteindre à nouveau tout seul. Je redis au passage que je n'avais jamais connu ce problème avant la mise à jour.

ancien webconseiller
2 198  

Re : Décodeur qui s'éteint tout seul

Bonjour Quelpseudo,


Je vais procéder à l’échange de votre décodeur.

Pouvez-vous me communiquer par message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). 

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.


Bonne journée.

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contributeur occasionnel
2 181  

Re : Décodeur qui s'éteint tout seul

Bonjour et merci de cette proposition mais je viens d'échanger mon décodeur en boutique il y a deux semaines à cause du même problème... D'où une grosse interrogation de ma part sur le bien fondé d'un nouveau déplacement en boutique pour échange...

contributeur occasionnel
2 168  

Re : decodeur orange s'eteint

Bonjour à tous...j'ai aussi le même problème et là ça commence à :catmad:

J'ai jamais eu vraiment trop de soucis mais là c'est le ponpon !!!!

Idem, dès que j'vais dans Multimédia ...   Paf coupure :catsad: du coup je désespère vraiment surtout quand je lis tous vos post....

Merci de bien vouloir m'aider....

Livebox 2 et décodeur HD 87
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