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[#1]

Bonjour,

J'ai commandé sur mon espace client la nouvelle livebox4 que je viens de recevoir. Je souhaiterai de ce fait pouvoir changer mon décodeur tv pour le décodeur4 mais impossible de le commander alors que dans mon offre livebox jet j'ai le droit de le demander... pouvez-vous m'aider svp

Merci d'avance

[#2 · Accepted solution]

bonjour @ethelia

appel au service client,ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @ethelia

En complément, les frais d'échange pour le Décodeur TV 4 s'élèvent à 50€. Quant a la Livebox 4, ils s'élèvent à 10€ mais tu les a déja payé. 

Voir ici les frais d'échange des équipements: http://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

Ces frais ne sont pas remboursés à la résiliation contrairement aux anciens depots de garantie de 49€. 

contacte le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne fin de journée

[#4]

Bonjour

Je viens de voir ce message et je vois que Orange ce mets 10 euro dans la poche au frais du client.

Car moi aussi je viens de prendre la nouvelle Box et payer 10euro.

Donc une fois de plus ont ce arnaquer,pour une nouvelle Box qui pour ma part ne ma rien change.

Au contraire depuis que je l'ai Wifi sur mon ORdi moins bon,que des problemes de connection.

Mon telephone fixe qui fonctionne tres bien avant,ne fonctionne qu'en mode appel mais pas reception.

Merci Orange