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[#1]

Bonjour,

A propos de la connexion du décodeur orange placé dans la cuisine je viens de connecter le câble HDMI, et le docdeur, sans connecter le câble éthernet ni le câble d'antenne...ça ne fonctionne pas.

Je reçois un signal sur ma télé me signalant qu'il n'y a aucun signal et que l'antenne n'est pas bien connectée.

Je reçois parfaitement la TNT par contre.

Comment procéder ?

D'avance Merci

[#2]

Bonjour @basley, 

Merci pour votre retour. 

Avez-vous suivi les indications sur le lien que vous a envoyé ma collègue Zoé ? 

Avez-vous eu le Logo Orange qui est apparu lorque vous avez allumé votre téléviseur ? 

Je vous invite aussi à vérifier que vous êtes sur la bonne source HDMI sur votre téléviseur. 

Nadia  

[#3]

Bonjour,

Non je n'ai strictement aucune image à l'écran...pas de logo ORANGE.

Mais je ne vais pas vous importuner plus longtemps, je ne veux pas abuser de votre temps.

J'ai fait appel à un de mes fils qui habite pas trop de chez moi et il va se charger de résoudre le problème... j'espère.

C'est lui qui avait installé notre premier décodeur dans la cuisine ( en fait c'est le deuxième décodeur... le premier étant dans le salon).

Encore merci de votre disponibilité.

Bien amicalement

NB- Je reviendrai vers vous si toutefois notre fils ne parvient pas à résoudre ce problème.

[#4]

@basley, 

Merci pour votre retour. 

Nous sommes là pour vous accompagnement, donc aucun souci 😊. 

Si vous n'avez pas eu le logo Orange, je vous invite à vérifier si vous avez choisi la bonne source sur votre téléviseur.

Ensuite rallumer votre décodeur et vous aurez le Logo Orange qui se mettra en route.

Effectivement, si vous avez une personne pour vous aider, c'est plus confortable pour vous. 

Si vous avez besoin de notre aide, n'hésitez pas. 

Nadia

[#5]

Bonsoir,

Je ne saurai jamais trop vous remercier pour vos conseils et disponibilité.

Comme je vous l'ai dit, notre fils est venu et à solutionner notre problème.

Tout fonctionne à merveille.

Encore Merci,

Bien cordialement 

[#6]

Bonjour @basley, 

Merci pour votre retour plaisant à lire.

Je suis sincèrement ravie que vous puissiez désormais profiter pleinement de vos services. 

Ce fut un plaisir de vous accompagner. 

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane