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Bonjour ,

j'ai mon decodeur TV qui focntionne, j'ai du sons et je vois les diffecrenres chaines en bas de l'ecran or quand je clique sur la chaine aucune iage appararait mais le sons est présent. Replay, netflix ... aucune image quand je lance un film.

Pourriez-vous m'aider afin d'obtenir les images?

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salut @sofia26 

fibre ou ADSL/VDSL ?

quel modèle de box et de décodeur  ?

as tu déjà essayé avec un autre câble HDMI ou une autre prise HDMI sur la TV ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet directn wifi ou plugs ?

as tu déjà réinitialisé le décodeur ?

si non, fais le

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau déco@MagN29 ​_deur UHD appuies en même temps sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

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Bonjour @sofia26 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @sofia26 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt