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Bonjour,

Je ne peux plus enregistrer de films sur la livebox ni mettre pause à la TV lorsque je regarde une émission.

Le code e01 s'affiche, j'ai donc effectué le redémarrage de la livebox et du décodeur plusieurs fois.

Cela ne marche toujours pas ! que dois je faire sachant que je ne veux pas perdre les enregistrements aussi.

Merci

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salut @blandine3105 

les redémarrages box+décodeur ne résolvent pas grand chose, cette manipulation est à laisser tomber

tu dois en revanche réinitialiser le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne changes rien, direction le 3900

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Bonjour

Je vous remercie pour cet information

Je viens d effectuer la manip et reinitialiser le decodeur mais ca ne marche pas !

Donc je vais appeler le service client. 

Merci encore

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Bonjour @blandine3105,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et vous remercie de nous avoir communiqué le code erreur qui s'affiche sur votre décodeur TV d'Orange ainsi que les manipulations que vous avez déjà faites de votre côté.

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer mon aide. Pour ce faire, j'aurais besoin que vous me transmettiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une belle matinée.

Julie

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Bonjour Julie 

Je vous remercie mais je suis en relation avec le service client qui doit me rappeler cet apres midi. Malgré les manip il ne trouve pas le pb donc on verra

Merci

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Je vous remercie de m'avoir fait un retour @blandine3105,

N'hésitez pas, en cas de besoin, mes collègues et moi-même nous tenons à votre entière disposition sur la Communauté d'Orange.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie