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Bonjour

"Redémarrer électriquement votre décodeur pour prendre en compte le débranchement"

voici le message qui s'affiche systématiquement toutes les 10 minutes environ à chaque fois que j'utilise l'enregistreur , rendant tout enregistrement impossible.

Je précise que ça n'a jamais fonctionné , client depuis janvier 2020.

Merci 

[#2]

bonjour @Lrp29 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour

je suis chez orange depuis janvier 2020 avec la fibre , j'ai un enregistreur tv uhd avec le décodeur tv uhd qui vient se placer dessus , les deux reliés par une connexion rigide en forme de U .

cdt 

[#4]

bonjour @Lrp29 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#5]

Bonjour

après réinitialisation , le message est réapparu , j'ai éteint le décodeur à l'arrière puis rallumé et je peux regarder la télé sans que le message apparaisse .

mais dès que je sollicite de nouveau le décodeur et l'enregistreur pour l'enregistrement d'un programme par exemple, le message réapparait me demandant de redémarrer électriquement mon décodeur pour prendre en compte le débranchement.

Cdt

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bonjour @Lrp29 

retourne sur le lien au dessus et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

[#7]

Bonjour

ok merci , j'appelle un conseiller dès que possible.

Cdt

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re @Lrp29 

tiens nous au courant

bonne soirée

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salut @Lrp29 

@melet39 

avant d'appeler le 3900, tentes une réinitialisation du décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies en même temps sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne changes rien, direction le 3900