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plus de TV avec l'ADSL tout le monde s'en fout ? pourtant, Orange devrait bien s'en apercevoir avec la télémétrie

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 @futurexabonné 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

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bonjour, décodeur TV5 en Ethernet. C'est le débit internet qui est misérable. j'ai régulièrement des coupures de TV. 

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autre variante, erreur L11-08

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salut @futurexabonné 

il nous en faut plus, parce que c'est un souci de flux, à voir si c'est lié à la connexion ou au service TV

si tu es effectivement en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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ca recommence, tous les soirs plus de TV

et Orange qui fait rien à part diriger ses clients vers d'autres clients

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salut @futurexabonné 

ok c'est bien, mais tu pourrais nous donner les infos demandées ?

au moins on en saurait plus quant à la nature exacte de ton problème

à défaut de le régler, connaître la nature du problème est déjà un premier pas

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Bonjour @futurexabonné,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre service TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

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bonjour, le problème a été résolu : changement du cable ADSL qui relie ma box au point de raccordement à l'extérieur. Au lieu du geste commercial promis au téléphone, on me facture l'intervention 69€ , alors que le problème n'était pas de mon fait.

Je vais surement revenir chez Free

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Bonjour @futurexabonné 

merci du retour,en attente d'un retour du webconseiller au sujet de la facturation,prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Bon dimanche