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bonjour,

j ai un problème depuis plusieurs semaines, plus de chaîne après avoir regarder un replay ou une série sur netflix, ou après un redémarrage de décodeur.

j ai un message erreur L11-06 et marque problème de réception 

j ai contacter le 3900 et après plusieurs tentative il mon dit de contacter un technicien de niveau 2 pour mon problème 

donc j ai pris 3 rendez vous avec eux et personne ne ma rappeler.

je rappel le 3900 et le service vocal me dit de prendre rendez vous avec un technicien niveau 2 ( qui ne rappelle pas )

pouvez vous m aider ?

j ai un décodeur tv uhd et la livebox play relier par rj45 

merci d avance

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bonjour @laurent20137 

si pas de résultat après réinitialisation,clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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bonsoir 

j ai déjà fait fin de semaine dernière sans résulta je le fait encore ce soir et vous tiens au courant

merci 

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re @laurent20137 

sinon fais toi rappeler

cdt

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voila une heure ou je fais une demande pour me rappeler et rien 

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re @laurent20137 

si pas d'appel ce soir,recommence demain

cdt

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bonsoir 

voila cela fait plus d une heure ou je fait des demande pour être rappeler par un conseiller ..... et toujours rien ....

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bonsoir @laurent20137 

parfois c'est long suivant les clients qu'ils ont à rappeler

cdt