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Bonjour,

Depuis une semaine, je ne reçois plus la television de orange. Après quatre contacts avec des conseillers et un technicien + plus le remplacement de la livebox et du décodeur le sujet est toujours d'actualité. Le code erreur L11-08 est toujours présent sur le décodeur. J'ai le sentiment que orange navigue à vue d'oeil. Ce code défaut est connu, je ne comprends pas qu'une entreprise comme orange mette autant de temps pour éradiquer ce défaut. Cette après-midi, j'attents un appel du technicien qui m'a demandé de  remplacer la livebox.

Quelqu'un à t'il été confronté avec ce problème, quel a été la solution.

Merci pour votre aide.

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Salut @Pat-85000 

Voir les sujets ou il est question du même problème ;

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour Johanne et merci pour ton aide.

Problème résolu, après le passage d'un technicien à mon domicile le 27/07/2019 après cinq jours .

Le message d'erreur, sur le décodeur, (L11-08) et l'absence de télévision a été résolu en quelque minute apres une intervention d'un autre technicien sur le central situé à coté de mon domicile. Pour info, inutile de remplacer le décodeur et la live box.

Selon le technicien ce défaut est fréquent lorsqu'il y a un cas ce n'est pas le seul dans le périmètre.

J'espère que cette réponse pourra vous aider à la résolution de votre problème.

Cordialement

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@Pat-85000 

L'essentiel est que tout baigne à nouveau .

Fichu technique

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Bonsoir.

C'est super. C'est quand même incroyable que sachant très bien comment le résoudre, Orange ne soit pas fichu de mentionner ce code dans la liste (non-non, il n'y est pas) même si ce n'est que pour écrire d'appeler un conseiller... Ça fait une demi-heure que je surfe sur le site désespérément à la recherche d'une simple indication.

Alors merci la communauté de me la donner, à défaut de l'obtenir par le fournisseur lui-même...

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Bonjour @Arnal59 

Je vous invite à suivre les manipulations cette page, pour votre erreur L011-08. Si après cela, votre défaut est toujours présent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonsoir et merci beaucoup.

Le problème a été résolu grâce aux indications qui m'ont été données par ailleurs, sur un autre exposé de ce problème. Bonne soirée.

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Bonjour @Arnal59 

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

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Bonjour

j ai le même problème erreur L011 , 3 appels et un changement de décodeur plus tard  rien n y fait et je dois être rappelle par Orange mardi mais si je vous comprends bien cela  nécessite une intervention au central alors  l appel ne servira à rien? A qui s adresser pour être dépanné efficacement ? 

d avance merci