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bonjour,

j ai changé mon offre chez orange ce mercredi.

Depuis je n ai plus la tv d orange sur ma tv samsung smart tv.

Lorsque je lance tv d orange sur la smart tv, j ai ce message d erreur en boucle (STW020): activer l option tv d orange, lorsque je veux l activer, le site me dit que l option est déjà activé.

J ai débranché et rebrancher à plusieurs reprise le décodeur et la live box, mais cela n a rien arrangé.

Pourriez-vous m aider?

merci

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Bonjour @cel31 

tu as bien cette option et possèdes bien un décodeur ?

https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee

cdt

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salut @cel31 

comme tu as manifestement un décodeur, tu ne devrais pas avoir cette erreur

tu prends bien l'identifiant rattaché à l'offre internet avec laquelle tu as le décodeur ?

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oui j ai un décodeur

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oui

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@Cel3111  @cel31 

oui qui ? quoi ?

la moindre des choses est de cité la personne à laquelle tu réponds par arobase+pseudo et de détailler la réponse

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oui fredolerouge

mon identifiant est rattaché a mon offre

merci

celine

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re @Cel3111  @cel31 

l'option smart TV est elle bien correctement activée dans ton offre ?

parce que en changeant d'offre il y a peut être eu un truc qui a coincé

c'est un changement d'offre ADSL vers ADSL ou Fibre vers Fibre, ou un passage ADSL vers fibre ou inversement ?

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Bonjour @jml421,

Afin de vous apporter mon aide pour le code erreur STW020, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

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Bonjour @jml421,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck