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[#1]

Bonjour,
Mon ecran tv reste figé sur le message d'erreur s01. Impossible de "reprendre le test".
J'ai suivi les indications de l'assistance tout debrancher et rebrancher rien ni fait la connexion ne fonctionne pas.
Pouvez vous m'aider svp.
Merci

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salut @steph0

si c'est une souscription récente, as tu reçu le SMS indiquant que la TV est active?

si non, c'est normal, si oui, dis nous en plus :

- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?

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Bonjour, merci pour ta reponse.
Non ma souscription n'est pas recente.
Le decodeur est slim par adsl
Oui via un plugs
Aucune perturbation cela fonctionné normalement avant...

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La live box 2 zte
La connexion internet fonctionne, le telephone aussi....

[#5 · Accepted solution]

Je viens de passer 1h30 au telephone avec un conseiller. Apres un reset de la live box et un échange entre les plug. l'erreur s04 s'est affiché. Le conseiller a programmé un echange de decodeur apres mon refus de payer 69€ pour l'intervention d'un technicien...puis miracle la télé fonctionne! Le service client doit me rappeler vendredi pour etre sur que cela fonctionne bien. En esperant que cette experience puisse vous être utile.

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messieurs, j'ai beaucoup de problèmes avec mon décodeur il est très déconnecté et il  m'est impossible de le remettre en marche , par ma live box fonctionne bien que faire

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bonjour  plus de tv orange bien sur codeS01 et de la ... ben debrouille toi come tu peux ! c'est affligeant a retrouver des ID des marques de décodeur comme si ce n'était pas un peu leur taf ça  !! pathetique ! décidement  vous auriez du rster au minitel ou au porte voix Mai 68 !  

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Bonjour @mimiche2 

Avez-vous  également un message d'erreur qui s'affiche ? Si oui lequel ?. Comment est relié votre décodeur à la Livebox ? Si vous avez besoin de mon aide, je vous propose de me communiquer  par message privé vos coordonnées ( nom adresse numéro de téléphone fixe et numéro de portable ) afin d'accéder à votre dossier. 

Bonne journée

Lisa-b

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Bonjour@NeufNeuf 

Concernant les erreurs de votre décodeurs je vous invite à consulter cette page.

Comment est relié votre décodeur à votre Livebox ? 

Si vous avez besoin d'aide je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile)

Bonne journée Zoé