TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour je vous contacte car comme beaucoup de gens j'ai eu l'erreur s78-01 sur mon nouveau decodeur 4.

Je précise que tout fonctionnait avec l'ancien matériel, que j'ai fait l'échange en boutique, et que l'on m'a dit que c'était ok.....

J'ai appelé le 3900, qui n'a pas pu m'aider, ils me disent d'attendre que ça vient du fait que la carte n'est pas encore activée... Bref je trouve ça inadmissible de payer 60 euros pour du matériel qui ne fonctionne pas, donc j'espère que vous allez pouvoir resoudre ça très vite, merci.

[#2]

bonjour @thomas01000

voir ce qui est dit

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/de...

bon weekend

[#3]

Oui ça je connais, j'ai déjà essayé plusieurs fois, j'ai attendu 24h, vu que j'ai eu le nouvel équipement hier mais rien n'y fait...

[#4]

re @thomas01000

comme il y a beaucoup de demandes,je pense qu'il faut attendre 3 jours

bon weekend

[#5]

Possible mais je trouve pas ça normal, surtout qu'en boutique ils te disent que c'est ok....

En plus on paie 60 euros, meme si on etait déjà chez eux donc bon voilà...

[#6]

Voilà déjà plus de 3 jours et toujours le meme probleme......

[#7]

Bonjour @thomas01000 

J'ai relancé le service concerné pour la mise à jour de votre dossier. 

Merci pour votre patience.

Bonne soirée.

[#8]

Ok et ça va durer combien de temps? ça fait depuis jeudi dernier que ça ne fonctionne pas....

De plus, je viens de faire un échange de décodeur suite à un conseil d'un technicien Orange.....

[#9]

@thomas01000 

Je reviens vers vous demain.

Votre dossier n'est pas mis à jour au niveau de la carte TV, je suis désolée mais l'échange de votre décodeur ne résoudra pas le problème.

Cordialement.

[#10]

Oui ça je le sais que c'est au niveau de la carte que ça coince.

Normalement j'ai quelqu'un qui s'en occupe demain, je l'ai eu ce soir au téléphone et il pouvait rien faire car la personne qui s'occupe de ça n'avait plus accès car c'était trop tard. Donc j'espère qu'ils me résoudront mon problème demain, sinon je vous recontacterais merci bien