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@carine66250, Je prends la suite de votre échange avec Valentin. 

Je vous propose de prendre le relais sur la partie commerciale et de vous accompagner jusqu'au raccordement de la fibre si vous le souhaitez.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous d'installation prévu le 31 mars. 

Passez une belle journée. 

Cristal🌸

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bonjour, merci mais je pense que pour résilier je n'aurai besoin d'aucun conseiller !

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@carine66250, Je suis vraiment désolée de lire votre expérience.

Si vous conservez vos offres, n'hésitez pas à me solliciter une fois le raccordement effectué pour que nous effectuions une réclamation ensemble. 

Cristal🌸

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Bonjour juste un petit message pour vous dire qu un technicien est enfin arrivé ! Oui panne depuis le 24 février j avoue avoirnperdu patience et confiance.... bon mes services sont tous rétablis ! J espere que cela va durer..  merci à tous

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Bonjour @carine66250, 

Merci pour votre retour. 
Dès que la fibre sera installée je vous rembourserai le mois durant lequel vous avez impacté.

Je reviens vers vous à ce sujet après votre raccordement.

Passez une belle journée. 

Cristal🌸

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Bonjour @carine66250,

Je vous fais un retour sur votre raccordement fibre initialement planifié le 03/04/2026.

L'intervention n'a pas pu être achevée. Notre partenaire Solution 30 vous a contacté pour s'assurer que vous étiez informé des travaux d'élagage 🚧🌳 requis sur le domaine public.

Vous recevrez une notification dès qu'un nouveau rendez-vous sera fixé. 📅

Je garde le suivi de votre dossier 📂 jusqu'à la mise en service de votre ligne et reviendrai vers vous pour faire le point concernant votre dédommagement.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

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Bonjour @carine66250,

Je constate qu'il est de nouveau possible de reprendre rendez-vous.

Avez-vous bien reçu l'information par SMS ?

Morgane🌸 

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Bonjour je ne crois pas que quelqu un vienne élaguer en 30 ans je n ai jamais vu personne.... la ligne edf juste au dessus est pourtant entretenue mais les agents coupent au dessus de la ligne telecom franchement pour 10cm... enfin moi je ne peux le faire trop haut et avec les fils au milieu si je coupe à ma hauteur je vais arracher les cables c est sur...donc tant pis ! Je pense que je vais aller en agence rendre le materiel et me renseigner sur une flybox. Merci à vous

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Bonjour. Pas la peine de prendre un rendez vous le probleme est le même il n y a pas eu d élagage de fait ! Marre de perdre mon temps...

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@carine66250, Je vous remercie de votre retour.
Auriez-vous la possibilité de revoir avec la mairie concernant l'élagage ?

Morgane🌸