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bonjour 

je viens de recevoir ma facture du 19/02 au 19/05

en gros je suis passé de mon forfait ADSL orange à la fibre

il m ont fait changer tout le matériel et sont parti sur le forfait équivalent qui est beaucoup plus cher 

donc j' ai demandé un changement facturé 49€

mais en plus il m ont facturé 40€ de changement de décodeur tv6

mais ça je ne l ai pas échangé 

si besoin je peux donner le détail de ma facture mais vous comprendrez qu avec la conjoncture 198,65€ ça fait mal

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Bonjour @MC69700 

Je suis Maryline, web conseillère Orange, je suis là pour vous accompagner.

Je comprends votre surprise face à la facture reçue, surtout si vous n'avez pas demandé de changement sur votre décodeur.

Je vous propose de refaire le point ensemble sur votre dossier, pour cela il faudra m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Maryline

[#3 · Accepted solution]

@MC69700 merci, j'ai bien reçu vos coordonnées en privé.

Votre demande de changement d'offre a été faite en boutique le 7/02. Il apparait que sur place vous a été donné la LiveBox 7 et le décodeur TV 6.

Ensuite vous avez renvoyé vos anciens équipements, à savoir la LiveBox Play et le décodeur Play. Nous les avons reçu le 27/02 et vous avons confirmé leurs bonnes réceptions. L'échange est en effet facturé 40€. 

Entretemps vous nous avez contacté car l'offre choisie en boutique ne vous convenait pas et une évolution vers une offre moindre a été mise en place, moyennant les frais de 49€ du fait de la baisse de votre abonnement. 

Les frais appliqués sont donc conformes à l'échange fait en boutique.

Si toutefois la facture est importante pour votre budget, il est possible de prévoir un rdv avec notre service comptable pour l'échelonner en 2 ou 3 fois exceptionnellement. 

Je reste à votre écoute.

Maryline