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bonjour,

depuis la mise a jour de la tv d orange, je n ai plus les chaines generalistes.

Je sais que je ne recois pas les chaines hd et c est bien celles la qui n affiche aucune image.

j ai contacté le service depannage et leur ai demande d enlever l option hd! mais on m a changé mon decodeur sans succes!!!

peu disponible pour un rdv par l expert, je suis obligée de regarder nt1 et d17 encore pendant une semaine!!

pouvez vous faire qqchose pour moi?

merci d avance

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Bonjour,

L'option HD est possible si vous avez un débit élevé ( >15 Mb/s) elle est mise ou enlevée si demandée,

voir ici pour plus d'infos. Vérifier l'option dans l'espace client.

Si vous avez l'option HD, c'est que votre ligne le permettait, vous avez peut-être un problème de débit ADSL, il faut le vérifier par le Dsltest par exemple, voir ici 

Vous pouvez faire une réinitialisation usine de votre décodeur, faire BLEU+JAUNE+BLEU sur la télécommande sauf décodeur noir appuyer sur P- en face avant du décodeur pour faire apparaitre le menu de maintenance puis choix réinitialiser.

Cdt

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Bonjour krystel564,

je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé .

Yannick.

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 Bonjour krystel564,

je viens de supprimer l'option HD qui été restée activée sur la plateforme TV. Merci de redémarrer votre décodeur et de me tenir informée sur le fil.

Yannick.

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merci!

c est ce que j avais dit au service clientele!!

merci tout fonctionne!!

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 @ krystel564,

merci de ce retour d'information. Je reste à votre disposition si besoin est. Bonne soirée.

Yannick.

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bonsoir

je rencontre le meme probleme, depuis la nouvelle TV d'orange, je reçois les chaines en HD hors que ma tv n'ais pas une HD.

lorsqu'on allume la tv, nous avons bcp de mal a naviguer sur internet mais dés qu'on eteins la tv cela refonctionne.

j'ai testé en regardant des chaînes nationales pas en HD bah là pas de probleme on peut faire les deux.

seul hic, impossible de de retiré l'option HD en ligne.

si un membre d'orange pouvais m'aider cela me rendrait bien service.

merci et bonne soirée

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Bonjour speedy14,

je vous propose de m'envoyer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe en message privé .

Yannick.

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 @ speedy14,

je viens de supprimer l'option HD de la TV suite à votre demande. Merci maintenant de redémarrer votre installation :

- éteignez électriquement votre décodeur TV et la Livebox par l'interrupteur 0/I.
(Si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)

- au bout de 4 minutes, rallumez la Livebox.

- quand le voyant internet @ soit allumé fixe, rallumez votre décodeur TV.

Merci de me tenir informée sur le fil de discussion.

Yannick.

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je vous remercie beaucoup

le probleme est resolu pour le moment

en esperant qu'il ne s'agit pas d'un autre probleme.

bonne journée