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[#1]

bonjour,

sur la tv d'orange avec la fibre décodeur et livebox 4 l' image se fige régulièrement puis repart au bout de 4 à 5 secondes 

quelqu'un a t il la solution a ce problème

merci d'avance

[#2]

bonjour @fredamiens80

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

[#3]

bonjour;

le décodeur est relié à la livebox par cable ethernet

[#4]

re @fredamiens80

après avoir vérifié ton cable hdmi,fais une réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#5]

cela a déja été fait

cordialement

[#6]

bonjour @fredamiens80

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#7]

bonjour,

malgré leur intervention et une réinitialisation du décodeur, l'image continue à se figer par moment

cdt

[#8]

bonjour @fredamiens80

reprends contact avec le service client pour un éventuel changement de décodeur

cdt

[#9]

bonjour,

malgré le changement de décodeur l'image se fige encore ,moins souvent mais elle se fige encore quelquefois

cordialement

[#10]

bonjour @fredamiens80 

si tu as plusieurs sorties hdmi sur ta tv essaie avec une autre

cdt