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bonjour

depuis quelque semaine j'ai un soucis quand je regarde la tele de orange j'ai l'image qui se fige ,apres quelques seconde l'image reviens mais la vitesse de lecture de l'image est acceleré et le son est decallé je ne regarde pas la télé en decallé j'ai verifier tous les branchement a savoir rien n'a changé chez moi pas de rajout ni de suppression de matos j'ai meme reinitialisé la box et le decodeur tele mais rien a fair toujours la misere et ce decallage que faire

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salut

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm


Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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bonjour 

alors pour les info 

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1019 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  12084 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.0 dB

affaiblissement théorique :  17.31dB

pour le model de la box sagem livebox 2fr

decodeur samsung tv uhd 87

box branché sur une prise le decodeur idem chaque appareil a sa propre prise 

le decodeur est relier a la box par ethernet direct hd acctivé 

voila et pour info avant ca marchais tres bien et la depuis quelque mois ca deconne de plus en plus sans changement dans l'instalation voila

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salut

bizarre, avec une atténuation théorique de 17dB, ton débit devrait être plus élevé

redémarres la box et le décodeur pluis vois avec l'assistance

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j'ai meme reinitialiser avant de faire le test et l'assistance j'arrive pas a les joindre a chaque fois je fait le 39 .. on me demande le numero du portable alors que je cherche a joindre le sav du net

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salut

c'est normal si tu as une offre open, qui est considérée comme une offre mobile

Tu ne choisis pas le SAV en fonction du besoin, mais en fonction de ton offre :

3970 = offre Open

3900 = offre internet seule

Si tu as une offre Open, tu donnes donc bien ton numéro de mobile au 3970 puis tu orientes la demande ensuite

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Bonjour SERGE67230,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal