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Bonjour,
Depuis 4 jours, j'ai des images figées environ toutes les 5 seconde. Malgré une remise à zéro du système le problème persiste

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salut @steven29 

pour pouvoir t'aider, tu dois nous en dire plus

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Bonsoir Steven29,

Essayez de changer le câble HDMI reliant votre décodeur à votre TV.

Essayer aussi de changer le cordon de liaison entre la box et la prise téléphonique.

Vérfiez si votre box est branchée directement sur une prise murale, sans passer par une prise multiple ou autres ralonges.

Bonne soirée.

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Suivez les conseils de @fredolerouge , beaucoup plus calé que moi et plus rapide à vous proposer une solution adequate.

@+

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Tout d'abord merci pour vos réponses rapides.
Données relevées :
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 896 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 19144 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9,1 dB

Caractéristiques NRA:
plaque ADSL : BR2
type de DSLAM : pas de donnée
Zone dense : non
Nb abonnés approximatif :4300
NRA compatible ADSL FT : oui
NRA compatible ADSL max FT : oui
NRA compatible ADSL 2+ FT : oui
NRA compatible READSL FT : oui

Débit maximum estimé ADSL : 19,45 Mbps
Débit maximum estimé VDSL : 53,56 Mbps
Longueur ligne : 605m

Affaiblissement théorique : 9,075 db
Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
Débit descendant ADSL 2+ : 19447 kbps (2431 ko/s)
Débit descendant VDSL2 : 53561 kbps (6695 ko/s)
Débit montant VDSL2 : 14048 kbps (1756 ko/s)

Matériel utilisé :
Livebox player.
Box et décodeur sont placés dans un espace aéré et sont branchés seuls sur une prise murale.
Le décodeur est relié à la box par un câble ethernet. Pas d'utilisation de plug.

J'espère que les données sont suffisantes. Je vous remercie d'avance

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salut @steven29

bon, coté débit, tout est OK, et coté installation, pareil

Vois avec l'assistance, il est possible que tu aies un souci de décodeur

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Bonsoir fredolerouge,
merci pour les infos et d'avoir pris de ton temps pour me conseiller.

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Bonjour @steven29,

Pour les images figées que vous avez depuis quelques jours je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Lorsque vous indiquez que vous avez effectué une remise à zéro du système pouvez-vous être plus explicite (remise à zéro de la Livebox, réinitialisation du décodeur, vous avez débranché et rebranché votre installation) ?

Bonne journée.

Chantal