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Bonjour,

depuis quelques jours, ma commande TV Orange n'est plus reconnue par le décodeur TV Orange.

Mon décodeur TV + télécommande sont quasi neufs (2 mois).

J'ai testé les piles de la télécommande, elles sont bonnes.

J'ai fait le test d'appairage tel qu'il est indiqué dans https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma....

Echec après de multiples essais.

J'ai contacté le 3900, et refait les tests avec un conseiller, toujours en échec.

Le conseiller a réinitialisé mon boitier TV. La procédure de reconfiguration du boitier TV est en échec, toujours sur l'appairage de la télécommande.

Il est indiqué comme solution provisoire de passer par la télécommande virtuelle en téléchargeant l'application TV Orange sur un smatrphone mais je n'ai pas de smartphone.

J'ai lu dans un fil, que pour une personne ayant eu le même problème, on lui avait envoyé par courrier une nouvelle télécommande et un boitier TV

Un conseiller peut-il m'indiquer, si c'est la solution et comment procéder?

Merci d'avance

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Bonjour @clr104 

demande un échange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
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une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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Merci melet39 pour la réponse mais comme je l'indique dans mon message initial, j'ai déjà eu un conseiller au téléphone et tous les essais que nous avons faits ont échoué. La ligne a été coupée pendant la conversation et le conseiller ne m'a pas rappelé, c'était samedi vers 19h30.

J'attends la réponse à mon message de la part d'un conseiller Orange. Si je n'ai pas de retour d'ici 2 ou 3 jours, je rappellerai le 3900.

Bonne soirée