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bonsoir.

cliente orange depuis qq années, je viens de passer de la VDSL à la fibre.Tout fonctionne aà merveille sauf que je n'ai plus orange tv. Avec le changement d'abonnement, j'ai renvoyé mon ancienne livebox et le décodeur tv.Pour info, je n'utilisais plus le décodeur aprés changement pour une tv connectée.

Depuis le changement d'abon, qui me dit que je suis bien élligible à orange tv, plus rien.tv samsung me sort un message erreur STW 020 et ma tv Google connect me dit que j'ai pas d'abonnement en cours.

Le technicien n'a rien pu faire, pour lui, tout va bien, je suis abonné".....

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salut @borisk29 

tu es chez orange ou chez sosh ?

si tu es chez orange, il te faut impérativement un décodeur TV actif pour pouvoir bénéficier de l'accès à la TV orange sur ta smart TV

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Bonjour

Merci pour le retour.

Je suis chez orange.

Mes tv fonctionnaient sans decodeur avec adsl.je les avaient dans l'abp mais ils n'etaient pas branchés.avec la fibre, ca a fonctionné une journee.puis mon abo fibre livebox up a pris le relais et depuis,l'appli me dit que je suis pas abonné.

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Bonjour @borisk29,

Afin de vous apporter mon aide pour votre abonnement Tv, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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re @borisk29 

@Yves_L 

si tu es chez orange, comme je te l'ai dit plus tôt, il est impératif de disposer d'un décodeur TV actif et tout ce qui est smart TV, boîtier apple TV et consorts, est "pensé" pour un usage avec plusieurs TV

ce que tu constates est donc normal si tu as une offre livebox ou Open classique (pas une offre orange + smart TV)

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bonsoir

je comprend bien mais on m'a livré la livebox 6 sans decodeur en me disant que l'offre n'en nécessite pas.

Le technicien ne m'a pas parlé de décodeur non plus.

Perso, je suis très agacée par ce temps perdu pour tout le monde

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salut @borisk29 

@Yves_L 

le technicien t'a raconté des carabistouilles, sauf à avoir pris une offre fibre très spécifique, le décodeur est et reste obligatoire

si tu as une offre Fibre+Smart TV, le décodeur n'est pas utile, pour toute autre offre, il est incontournable

le cas échéant, direction le 3900 pour qu'ils t'en envoient un

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Bonjour

Après discution avec Orange et 15 jours perdu, effectivement, il faut un decodeur.

Pourquoi ca marchait sans, en adsl, mystere.

Vive le numerique.

Merci pour tes réponses et ton temps.