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Bonjour,

Depuis quelque temps ( environ un mois ), à certains moments ( surtout le soir ), apparaît sur l'écran le flux de chargement ( cercle orange qui tourne ), le son s'arrête un bref moment, l'mage se fige, repart, se fige à nouveau, etc...et il est finalement impossible de regarder le film ou l'émission !.

J'ai vidé le cache (erreur 0501), mais cela ne change rien.S'affichent d'autres codes d'erreur (1000 par exemple ).

Que faire ?

D'avance, merci de vos aides et conseils.

[#2]

Bonjour @Corsico,

Pour vous accompagner au mieux et tester votre ligne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Loane

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Corsico,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.
Vous avez eu le (très) bon réflexe de vider vos caches, cela résout bien souvent l'erreur STV501.

Car ce code signifie que votre mise à jour de l'application ne s'est pas bien passée au niveau de la mémoire en cache de votre TV.

Voici donc la marche à suivre :

🔸Désinstallez l'application Orange TV depuis le menu Apps de votre équipement

Sur Smart TV Samsung : ouvrez le Smart Hub puis "Applications"

🔸Redémarrez votre équipement

🔸Téléchargez à nouveau l'application Orange TV

🔸Reconnectez-vous avec vos identifiants Orange

Si votre code erreur persiste après ces manipulations, n'hésitez pas à revenir vers nous, ici même.
Nous sommes et restons à votre disposition.

Belle journée.

Cécile

[#4]

Bonjour,

Je n'ai pas pu accéder à votre message de ce matin:  car lorsque je donne mon pseudo ( Corsico), je reçois le message " déjà pris " . (?)

Je n'ai pas encore exécuté la procédure que vous m'avez adressée ( supprimer/réinstaller Orange TV) car hier soir tout a bien marché....je n'ai pas osé !

J'attends de retrouver les ennuis pour procéder à ces manipulations et bien sûr, je vous ferai alors savoir ce qu'il en est.

Avec mes remerciements pour vos conseils, en attendant de voir....

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Bonjour @Corsico,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie de lire que cela a bien fonctionné hier soir.

Effectivement, vous avez raison d'attendre avant de désinstaller/réinstaller l'application TV d'Orange. Si tout fonctionne correctement, inutile d'effectuer cette manipulation.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. On sera là pour vous apporter notre aide et vous accompagner.

Belle après-midi à vous.

Sophie