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cela fait une semaine que je n'ai plus de TV Orange les piles de la télécommande ont été changées et mon décodeur TV reste en permanence sur Appareillage mais rien y fait et le décodeur clignote bizarement et de plus il me dit qu'il a une erreur T32 je l'ai éteint, relancé, j'ai suivi toutes les manipulations que l'on me dit de faire mais RIEN

Je commence à perdre patience est ce que quelqu'un pourrait me venir en aide ou qu'un technicien de chez Orange prenne contact avec moi

Merci à tous

A bientôt

EBND

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pas bonjour non plus @riton251 

réinitialises le décodeur si cela n'a pas déjà été fait

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau déco@MagN29 ​_deur UHD appuies en même temps sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne changes rien, direction le 3900 pour un échange

et dans l'attente, tu installes l'appli télécommande orange et tu utilises ton smartphone en wifi pour piloter le décodeur

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Bonjour @riton251 

Quel décodeur ?

C' est l' appareillage de quoi qui pose problème, la télécommande , la connexion wifi entre le décodeur et la box ?

Vous l' avez réinitialisé ?

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Bonjour à vous,

Merci de votre réponse mais je ne peux pas faire " Retour - Ok " il ne fonctionne pas et mon décodeur reste toujours sur la même page sur ma télé. Donc j'en déduis que ma télécommande est en panne vu que j'ai remis des piles neuves etc... rien n'y fait. En plus avec le confinement je n'arrive même plus avoir quelqu'un sur le 3900.

Je suis quitte à attendre et qu'en plus ils avaient mis les chaines en claires je suis vert .... grrrrrrr .....

Un grand merci à vous et bonne continuation

Riton 251

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salut @riton251 

quel modèle de décodeur ?

et pour le RETOUR+OK, c'est vraiment une "impulsion" simultanée sur les deux

tu appuies et tu relâches de suite

[edit] je viens de voir le titre de ton premier message, donc a priori, décodeur Play (en forme de carte SIM noir brillant) auquel cas, ce n'est pas RETOUR+OK, mais un appui prolongé (au moins 5 secondes) sur le bouton "TV-" en face avant du décodeur

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Bonjour à vous,

C'est un Décodeur TV UHD 4K, mais c'est la télécommande qui est HS elle ne veut rien savoir même pas le "retour - Ok" pour réinitialiser le décodeur. Sinon j'avais bien changé les piles de la télécommande elles sont neuves.

Je n'arrive pas à joindre sur le 3900 un conseiller pour me faire remplacer cette télécommande cause du confinement.

Merci de votre aide

Cdlt

Riton251

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salut @riton251 

ok donc ton titre n'était pas clair (tu parles de décodeur play)

en attendant, tu peux installer l'application télécommande orange, connecter le smartphone en wifi à ta box et gérer ta TV comme ça

quant au 3900, appelles tôt le matin, réessaies, insiste, changes de mot clé

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Bonjour @riton251,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @riton251 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt