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Bonjour, 

Comme l'indique l'objet, le son est affreux. Il y a toujours un gresillement en bruit de fond, cela peut varier suivant les chaines. Mais le bruit est présent quand il n'y a plus d'image, quand je mets le mode "mute" ou baisse le son.

L'image est parfaite

La tv est branchée avec le cable péritel. les manipulations de base ont effectués, mais rien ne change.

Merci pour vos réponses

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Bonjour Isabelle06,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

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bonjour, j ai aussi ma tv qui gresille, c est trés désagréable, j ai appeler sans résultat, on m a répondu que l on allait me rapeler, et plus rien! cela fait une dizaine de jours, si vous avez eu le meme problème , merci de me répondre et comment résoudre ce problème.

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bonjour cricribrindacie  moi aussi mon tv grésille je pense que s'est un problème de décodeur  demain j'appelle orange  je vais pas racheter une tv si c'est le décodeur  si j'ai une réponse je vous le fait  savoir

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Bonjour à tous,

@Isabelle06, @cricribrindacie, @nathalie82,

Je vous propose mon aide. Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour Isabelle06,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

- Avez-vous une sortie HDMI sur votre téléviseur ? Si oui, pouvez-vous raccorder ce dernier avec le décodeur et retirer le câble péritel ?

- Avez-vous changé votre câble péritel ? Sinon, pouvez-vous le faire ?

- Avez-vous un autre appareil (lecteur DVD,...) branché sur votre téléviseur ? Si oui, pouvez-vous tester le son de celui-ci sur votre téléviseur (décodeur Orange éteint) ?

- Pouvez-vous me lister les chaînes sur lesquels le défaut est présent ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

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Moi, j'ai fait les tests demandés et j'attends la réponse. Toujours pas de solution ..

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Bonjour Isabelle06,

Merci pour votre retour. 

Je vous propose dans un premier temps l’échange de votre décodeur.

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

De plus, je n'ai pas pu effectuer divers tests sur votre ligne ce jour, car votre Livebox n'était pas connectée. Avez-vous des problèmes de connexion ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

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Bonjour Isabelle06,

Je vous ai communiqué les informations nécessaires pour l’échange de votre décodeur par MP.

Tenez-nous au courant sur le forum suite à l’échange.

Bonne journée

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Bonjour Isabelle06,

A ce jour, je n'ai reçu aucun retour de votre part.

Avez-vous procédé à l'échange de votre décodeur ?

Le problème est-il résolu ?

Tenez-nous au courant.

Bonne journée