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[#1]

bonjour

le décodeur au bout d'un moment les images sur la télé décroché , la telecomande n'a aucune action

je reinisialise le décodeur, cela fonctionne pendant un certain temps 

puis cela recommence que je soit sur internet ou tnt

[#2]

bonjour @H2LN 

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug wifi ?

cdt

[#3]

bonjour

merci de m'avoir répondu

je possède un décodeu livebox play et il est relié à la box par internet

merci

[#4]

bonjour @H2LN 

si pas de résultat durable après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

voir avec le service client pour réinitialisation à distance ou échange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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cdt

[#5]

salut @H2LN 

@melet39 

connecté par internet ne veut strictement rien dire

c'est un câble ethernet direct, des plugs ou du wifi ?

les 3 permettent plus ou moins bien la connexion internet