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[#1]

@db791 

demande un envoi postal

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

[#2]

La technique qui dit de tordre legerement les pattes métalliques sous les piles ne fonctionnent pas du tout. 

Franchement c est un scandale ces piles qui s usent en 2 semaines. Il y a forcemment un probleme de conception des telecommandes. Je les ai deja recommandées chez Orange et les nouvelles télécommandes ont eu exactement le meme souci ! C est hallucinant. 

Franchement j ai au moins 20 contrats pro et business dans ma société, je vais tout resilier.

C est du foutage de gueule cette histoire de piles.

[#3]

Et la j ai redémarré le decodeur et ce message tourne en boucle ! Impossible d acceder au menu meme avec l appli smartphone....je deviens fou...je ne peux plusnrien faire depuis 15 minutes.

[#4]

@Juldel69 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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@melet39  a écrit :

@db791 

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sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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Bonsoir , merci de votre aide. Nous venons d'être rappelés par un conseiller. On nous envoie une nouvelle télécommande d'ici 3 jours  et en attendant , nous pouvons de nouveau utiliser la télécommande de l'appli orange  ! 

[#6]

Bonsoir,  exactement même problème tv hors d'utilisation car appairage impossible suite télécommande Hs et changement de piles sans succès 

[#7]

Et à part des bots qui renvoit toujours les memes reponses, personne ne s interesse à nos problemes ici....ca en dit long sur le service client Orange...

Un cauchemar cette Live Box Up Fibre...je ne la conseille a personne.

[#8]

bonjour @db791 

merci du retour,tiens nous au  courant après réception

bonne journée

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bonjour @Aurore41330 

fais comme dit plus haut

cdt

[#10]

bonjour @Juldel69 

pour éviter le robot tu dis réclamation ou résiliation

cdt