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bonjour,

J'ai eu un problème la semaine dernière avec mon décodeur (décodeur uhd sur livebox 5 branché en ethernet) .

J'avais le menu  qui s'affichait 1/2 seconde au démarrage puis écran noir . après un chat avec un conseiller et toutes les manipulations usuels , nous somme arrivé a un hard reset du décodeur . Après reconfiguration du décodeur, le probléme c'est amélioré mais pas assez. Nous avons convenue d'un rdv avec un conseillé a une autre date . la veille du rdv j'ai reçu un sms de confirmation du rdv , suivi d'une autre confirmation a une autre date qui elle n'a ni été demandé ni fixé puis reçu un troisième sms d'annulation du rdv pas fixé qui a fini par aucun rdv téléphonique ni celui pas fixé ni celui prévu . Je reste donc avec le même problème que la semaine dernière après l'amélioration. J'ai un ecran noir mais je peux changer de chaine a "l'aveugle " et quand je tombe sur une chaine qui veux bien afficher le bandeau d'info , j'ai le son pas d'image juste le bandeau d'info et la "radio" .  J'espere avoir decrit un maximum d'info , Merci .

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Bonjour @Toto_12 

Avez vous fait la manip :

Éteindre électriquement ( avec le bouton M/A) la box et le décodeur.

Attendre 5 minutes

Rallumer la box

Quand c'est OK relancer le décodeur.

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Bonjour,

oui  cela a été fait a minte reprise , malheureusement sans effet

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Bonjour @Toto_12,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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@Toto_12 

Il n'y a que le câble Ethernet de branché sur le décodeur ?

Pas d'antenne râteau ?

Lors des différentes réinitialisation avez vous zappez la recherche des chaines TNT ?

Bien que ce soit demandé il ne faut pas la faire.

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non l'antenne rateau est branché dessus et je laisse la recherche se faire et de ce coté la tout fonctionne .

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@Toto_12,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Avez-vous débranché votre Décodeur TV ?
Michel

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@Toto_12 

C'est de là que vient sans doute votre souci.

La box vous donnera toutes les chaines .

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il est rallumé.

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bah non puis que quand elle est allumé j'ai un ecran noir donc , je l'eteint ca sert a rien .