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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

pas de tv après l'installation decodeur tv UHD

Hugotte9
contributeur occasionnel
1 402  

pas de tv après l'installation decodeur tv UHD

Après un changement de décodeur, j'ai mis en place le décodeur UHD qui a fonctionné pendant 3 semaines puis plus rien. Après 2 appels avec des conseillers, le retrait des prises CPL, diverses maneuvres, la seule solution trouvée a été de changer le décodeur. J'ai réceptionné le nouveau décodeur mais j'ai toujours un écran noir. Le conseiller devait me rappeler ce lundi. Mais je n'ai toujours pas d'appel.


Solutions approuvées
Hugotte9
contributeur occasionnel
1 397  

pas de tv après l'installation decodeur tv UHD

Bonjour,

Après un changement de décodeur, j'ai mis en place le décodeur UHD qui a fonctionné pendant 3 semaines puis plus rien. Après 2 appels avec des conseillers, le retrait des prises CPL, diverses manoeuvres, la seule solution trouvée a été de changer le décodeur. J'ai réceptionné le nouveau décodeur mais j'ai toujours un écran noir. Le conseiller devait me rappeler ce lundi. Mais je n'ai toujours pas d'appel.

Merci pour une aide

 

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7 RÉPONSES 7
Hugotte9
contributeur occasionnel
1 398  

pas de tv après l'installation decodeur tv UHD

Bonjour,

Après un changement de décodeur, j'ai mis en place le décodeur UHD qui a fonctionné pendant 3 semaines puis plus rien. Après 2 appels avec des conseillers, le retrait des prises CPL, diverses manoeuvres, la seule solution trouvée a été de changer le décodeur. J'ai réceptionné le nouveau décodeur mais j'ai toujours un écran noir. Le conseiller devait me rappeler ce lundi. Mais je n'ai toujours pas d'appel.

Merci pour une aide

 

melet39
Orange Star
Orange Star
1 396  

Re: pas de tv après l'installation decodeur tv UHD

@Hugotte9 

 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Hugotte9
contributeur occasionnel
1 357  

Re: pas de tv après l'installation decodeur tv UHD

Merci pour la réponse, un conseiller devait me rappeler aujourd'hui, l'autre solution proposée ne marche pas le pb n'est pas réglé

melet39
Orange Star
Orange Star
1 345  

Re: pas de tv après l'installation decodeur tv UHD

re @Hugotte9 

 

si tu n'as pas pu te faire rappeler insiste au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MichelM_
Webconseiller
Webconseiller
1 273  

Re: pas de tv après l'installation decodeur tv UHD

Bonjour @Hugotte9


Le conseiller vous a-t-il appelé ?


Sinon afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Hugotte9
contributeur occasionnel
1 249  

Re: pas de tv après l'installation decodeur tv UHD

Bonjour, 

Merci de votre aide, le conseiller  m'a rappelé, le problème semble réglé; on a changé encore de décodeur le décodeur UHD / 4K n'est pas compatible avec certains téléviseurs de marque Philips, avec un modèle plus ancien cela marche. Les conseillers n'ont reçu ce renseignement que très récemment. 

cordialement.

Hugote 

melet39
Orange Star
Orange Star
1 239  

Re: pas de tv après l'installation decodeur tv UHD

bonjour @Hugotte9 

 

merci de ton retour

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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