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[#1]

bonjour

c'est envoyé

bcdt

zelq

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Bonjour@zeldq 

Le test de votre accès me donne une ligne très instable. Un dispositif mis sur votre ligne n'a pas réussi à la stabiliser. Cette stabilisation peut entrainer une baisse de votre débit et donc que celui-ci ne soit plus assez suffisant pour recevoir la télévision.

une intervention technique est indispensable afin de stabiliser votre ligne et de vous réaffecter un débit cohérent avec votre offre.

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h00-13h00 ou 13h00-18h00) ? 

Zoé

[#3]

bonjour Zoé, 

désolée de la réponse tardive mais je n'avais pas vu votre message, j'attendais une réponse de mathieu en mp donc pas pensé à vérifier le forum.

je suis actuellement en vacance, il n'y a donc aucun soucis pour l'intervention, du moment que je suis prévenue de la venue du technicien.

En espérant que mon soucis va se résoudre rapidement (cela fait déjà 2 semaines que je galère) , je vous remercie pour votre aide

bien cordialement 

Zelq (zelda sans faute de frappe!)

[#4]

rebonjour Zoé,

plus aucune nouvelle !!!

 que se passe t il ??

toujours aucune évolution ...faut il que je résilie mon abonnement ?? 

[#5]

Bonjour @zeldq 

Je vous prie de nous excuser pour le delais de réponse. 

L'intervention est reservée pour le jeudi 03/08 à partir de 13h. 

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...

Merci par avance de votre retour à la suite de l'intervention. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Max

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bonjour 

en aucune façon la panne ne provient de mon domicile

je pense que j'ai eu assez de patience depuis plus de  semaines !!!!

Z

[#7]

@zeldq 

Vous ne serez donc pas facturé.

Je suis bien d'accord, c'est pourquoi je vous ai reservé le premier crénau à ma disposition afin que le technicien trouve d'ou provient le dysfonctionnement et puisse y mettre fin.

Je reste à votre disposition.

Max

[#8]

re Max

le seul disfonctionnement pourrait etre la carte du décodeur, il y a eu pas mal d'orage avant la panne, sinon rien n'a changé entre avant et après

merci pour votre réponse

Zeldq

[#9]

Bonjour, 

le technicien est intervenu, malheureusement cela a fonctionné qq minutes et à nouveau erreur S58

la livebox ne fonctionnait pas je l'ai redemarrer et puls rien au niveau du décodeur tv !!!

il est intervenu au niveau du boitier téléphonique qui ne m'appartient pas puisque ce sont des installations anciennement FT je n'ai donc rien à payer !!!

au pire il faudra vous tourner vers les propriétaires de la maison qui réside à la même adresse 

zelfq

[#10]

au fait je fais quoi maintenant ??????!!!!!!!