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Bonjour, peu avant le début du confinement, mes parents ont accepté une proposition d'orange d'activer leur TV par adsl (alors que celle par satellite fonctionnait correctement). Leur débit descendant pour l'adsl est souvent trop bas et donc ils obtiennent une image très souvent pixelisée. Malheureusement, ils sont à 1000km et je ne peux pas aller sur place les aider. Est-ce que l'un d'entre vous connaitriez la méthode pour réactiver la TV via la livebox par satellite? Est-ce que orange doit faire quelque chose pour activer ce switch? Merci, Gwen

[#2 · Accepted solution]

bonjour @poenga 

il faut éventuellement changer le décodeur si ils ont un noir car seuls les blancs sont compatibles et aussi changer la carte

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

ou éventuellement passer en boutique si une d'ouverte près de chez eux

cdt

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Bonjour @melet39 , merci. J'avais vu cette réponse pour le sens habituel satellite->adsl, merci d'avoir confirmé que la procédure est la même pour l'autre sens.

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re @poenga 

la procédure est la mème dans l'autre sens

bon dimanche