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Bonjour à tous,

Voilà, le probleme est simple mais ô combien insupportable. je dois éteindre rallumer le décodeur tv 10 fois par jour car l'image/son (le signal complet en fait) disparait. impossible de regarder un programme sans soucis...

Des fois au rallumage, ecran vert... ca arrive aussi lorsque j'ecoute la radio. 

si vous pouviez m'aider, car là, on est plus proche de la résiliation qu'autre chose.

bonne journée.

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Bonjour,

Si vous voulez qu'on vous aide, il faut en dire plus : ADSL, VDSL, Fibre? Quel modèle de Livebox? Quelle connexion entre Livebox et décodeur?

Cordialement

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salut @GREGO4531

on a bien trop d'informations comme te le dit @catchiky

Fibre ou ADSL/VDSL?

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Bonjour,

Désolé pour le temps, un peu busy. et surtout merci à vous pour votre aide. pour ce qui est du copié/collé : 

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 12 novembre 2017, 10 h 15 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 30 j 03 h 41 m 42 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 27986 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 103426 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 3
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

central téléphonique : LONGCHAMP [ Fiche détaillée ] 
longueur de ligne :109 mètres
affaiblissement théorique :  1.635dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.99 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 98.68 Mbps

alos je suis sur sur une livebox 4. le décodeur est relié en RJ45 à la box. endroit non confiné. HD activée. 

merci à vous

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salut @GREGO4531

tes données lignes font rêver, et il est clair qu'il n'y a aucun souci ni sur la ligne ni sur la liaison box/décodeur

as tu testé avec un autre câble HDMI et/ou sur une autre prise HDMI de la TV?

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hello,

bon ca viendrait de ce cote là ? 

tv neuve quand meme  

je vais refaire les liaisins decodeur/ampli/tv alors. 

merci à toi  

[#7]

salut @GREGO4531

c'est plutôt du côté décodeur ou du câbe que je chercherais en premier lieu

POur la TV, cela peut être un n-ième souci de protocole HDCP bricolé par la marque

surtout si tu as des prises HDCP 1.x et 2.x

le cas échéant, testes en plusieurs si côté décodeur et HDMI sa pose problème

je réagis également à ça :

---

@GREGO4531 a écrit :
[...]

je vais refaire les liaisins decodeur/ampli/tv alors. 

[...]

---

si tu passes par l'ampl avant d'aller à la TV, fais un test Décodeur/TV en direct, parce que on a déjà vu des soucis similaires avec ce genre d'installation (le TOS Link est largement préférable à l'HDMI pour le son)

[#8]

hello,

bon j'ai changé de port hdmi, pareil. 

pour la partie connectique, je serais étonné car la tv a 2 mois, l'ampli c'est du bon, et j'avais changé les cables hdmi pour mettre tout aux normes 4K. 

surtout, tout marche bien une heure puis hop ca disparait, pourtant les cables ne bougent pas ou quoi.. si ca ne marchait pas dés le début je comprendrais mais ... 

bon c'est pas grave, internet marche bien c'est dommage, mais la télé...

[#9]

salut @GREGO4531

que l'ampli soit "du bon" ou pas, on a déjà vu de tout ici

fais la connectique directe HDMI du décodeur à la TV et vois comment ça se comporte

PS : et quel ampli au passage?

[#10]

je testerai ce week end . 

mais si ça marche, quelle tristesse, ne pas profiter d'un ampli, peu intéressant malheureusement.

ampli Denon AVR X2300W