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Bonjour,

Nous venons d'avoir la fibre et tous les soirs, à 20h, la TV se pixélise et nous sommes obligés de tout éteindre car l'image se fige. Nous avons déjà éteint la Box, le boitier TV Orange, appelé le service technique d'Orange mais chaque soir, le problème revient. Quelqu'un aurait il une idée du souci ? Merci d'avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @christelle2903 

Ce n'est probablement pas votre fibre le problème, mais certainement votre décodeur Tv qui surchauffe.
Pourquoi ça arrive à 20h pile ? Parce que c'est le pic d'utilisation télé (tout le quartier regarde en même temps) et probablement que votre décodeur chauffe après plusieurs heures d'utilisation.... ce qui fait que le processeur du décodeur "ralentit" pour se protéger de la chaleur = pixellisation et image figée. C'est un problème ultra-courant sur les décodeurs Uhd depuis 2023-2025.

Sortez le décodeur du meuble télé, nettoyez un peu les poussière et la grille ventilation vous pouvez investir dans une petite ventillation USB...

Si ca ne marche pas, alors je pense que le décodeur a un souci matériel...
Contactez Orange au 3900 et demandez un échange de décodeur.

[#3]

Bonjour @christelle2903,

Suite au conseil de @Celine426, avez-vous contacté mes collègues ? 

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves