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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

plus de chaines sur tv orange

belphegor15
contributeur occasionnel
4 743  

plus de chaines sur tv orange

Bonjour, je suis en rade de TV ORANGE depuis 5 jours. Je receptionne par ADSL, j'avais le code erreur 01, suite a mon contact on m'a proposé de changer de décodeur. j'ai donc depuis ce midi un SAGEM UHD90. Je n'ai malheureusement toujours pas les chaines, j'ai branché tout dans l'ordre indiqué, mais je n'ai comme message que "nous ne parvenons pas à établir la connection entre votre décodeur et votre livebox". J'ai tout fait: changement du cable ethernet (je n'ai pas d'autre type de liaison), , réinitialisation de la livebox, du décodeur etc..

Et quand je vais sur l'adresse IP de la livebox cela me dit que j'ai bien en services internet et le téléphone MAIS TV indisponible!

donc je me demande si ce n'est pas une coupure du service TV qui aurait été effectué par ORANGE, car méme sur l'ordi je n'ai plus accés aux chaines, même les gratuites!

Si un conseillé peut m'apporter son aide, car là je craque!! merci

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 736  

Re: plus de chaines sur tv orange

bonjour @belphegor15

 

si la tv n'est pas activée,voir avec le service client pour le faire

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
natnat53
contributeur
4 632  

Re: plus de chaines sur tv orange

bonjour belphegor15,

J'ai le même soucis que vous depuis 2 jours. Est ce que votre problème est résolu ou pas ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 603  

Re: plus de chaines sur tv orange

bonjour @natnat53

 

l'installation est elle récente

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
natnat53
contributeur
4 567  

Re: plus de chaines sur tv orange

Bonjour melet39

non l'installation n'est pas récente. J'ai fait les manip comme indiqué dans un autre commentaire pour réinitialiser le décodeur mais toujours rien.

cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 558  

Re: plus de chaines sur tv orange

bonjour @natnat53

 

peut etre un problème de décodeur,contacte le service client comme indiqué plus haut pour une mise à jour à distance ou changement de décodeur

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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