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Je n'ai plus de son sur ma tv orange (chaines ou enregistrement ), j'ai débranché ma livebox puis mon décodeur,toujours pas de son, j'ai testé un autre cable HDI , idem, quelqu'un peut il m'aider.

Merci d'avance.

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Bonjour rikiki60,

N'avez vous pas coupé par mégarde, le son du décodeur (touche mute de la télécommande), ou le son du téléviseur ?

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non le son téléviseur fonctionne et le son du décodeur est en fonction

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Moi aussi j'ai le mêm problème de perte de son suite à branchement du nouveau décodeur. La solution proposée dans l'assistance Orange ne fonctionne pas non plus . Autre Solution???

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@rikiki60,

Bonsoir,

Quel est le modèle de votre décodeur TV ? S'il s'agit du Décodeur Play TV,  je vous propose de

réinitialiser votre décodeur TV.

Merci de me tenir informé.

Gilles.

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j'ai réinitialisé mon décodeur comme vous me l'avez préconisé en respectant le mode opératoire mais je n'ai obtenu toujours aucun son, avez vous une autre solution ?

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@rikiki60,

Bonjour,

Pouvez-vous tester avec un autre câble HDMI ? Avez-vous plusieurs sorties HDMI sur votre télévision ? Si le problème de son persiste, merci de me communiquer vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Gilles.

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Bonjour, je me suis dépanné en ré-initialisanr le décodeur TV (UHD87 Slim),débranchant la live box, coupant l'éléctricité et attendant 30 mn. Et après: ouf, le son est là.

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j'ai envoyé un message privé à GILOU 11 staff à sa demande, je n'ai aucune réponse, quelqu'un d'ORANGE peut il le remplacer? merci d'avance

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@rikiki60,

Bonsoir,

Désolé pour cette réponse tardive, j'ai bien reçu vos coordonnées. Quel est la marque de votre télévision ?

Gilles.