Bonjour,
@lorrain67 à part un webconseiller mais je suis pas sur que sa sois plus rapide que le téléphone ou mail.
Il faudrait clarifier plusieurs choses.
Déjà es tu titulaire d' un contrat individuel client orange internet à ton nom ?
Après les questions classique :
Fibre où ADSL ?
Quelle décodeur et Livebox en modèle tu possède ?
Comment le décodeur et la livebox sont t il relier ? Ethernet, cpl ou wifi ( y as t il un Switch entre le décodeur et livebox sur la liaison ) ?
Il faudrait que tu insiste au 3900 ou au numéro de sosh si tu es client Sosh.
Dans la copropriété tu as un système individuelle pour un Internet ( j entend par la un pto petit boitier qu il pose généralement en copropriété en passant par le fourreau de la ligne téléphonique avec 4 couleur et normalement tu as même un numéro code dessus ( qui sert a identifié le pto pour maintenance ou changement de FAI )
Tu es propriétaire dans la copropriété ( tu connais le syndic et sais comment internet et prévu pour le fonctionnement, je demande sa car notre syndic en 2015 a l AG voulais mettre un système commun en wifi a 19 euros par mois, que j ai fait rejeter préférant comme pour avec le linky laissé le propriétaire occupant ou locataire avoir le choix de leur fournisseurs, et heureusement car l année suivante on était raccordé à la fibre et éligible )
Quand tu as un problème de cette ordre le dépanneur était t il missionner par ton FAI pour intervenir ?
Le cheminement étant un problème, appel au FAI qui te fait faire plein de branchement... Et fini par envoyé un expert à domicile ( sous traitant généralement qui à un ordre de mission ) si frais en suivant cette ligne sa veut dire que le problème étais dans ta propriété sinon c est gratuit quand leur faute et sur se qui arrive avant ton domicile ( après en copropriété les espaces communs, colonne montante on était transféré normalement au copropriétaire pour leur entretien ... Depuis 2 ans il me semble avec le covid qui a annulé une AG oui certainement 2 ans et demi même ) donc si le problème se trouver dans la colonne montante fourreau qui relie le pto au pbo c est possible que tu es les frais à ta charge, se dépanneur étais t il bien missionner pour faire sa, car s il touche au pbo les ligne fibre où endommage sa peu te retombé dessus et sur lui également.
Es tu toi même fibrer ? La fibre des copropriétaires ne peu endommagé ta connexion TV, ils ont des obligations par le syndic de passer ou par les fourreaux existant généralement il reprenne la ligne cuivre ADSL c'est le plus simple, ou il passe par des goulottes pour l aérien il ont un schéma à respecter prévu par le syndic en cas de problème, sa se réglera via le syndic les assurances... ( Les joie de la copropriété quoi, si tu es propriétaire va tu aux AG et même si tu n y vas pas tu reçois les PV de l AG de la copropriété par courrier normalement les branchements fibre sont évoqué en AG d ou l importance d y aller, et sinon il faut te déplacer en prenant rdv au syndic qui gère ta copropriété pour savoir comment les raccordements fibre optique sont prévu par le syndic si le gestionnaire de ta copropriété veut bien y prendre le temps et te le dire )
Bonne journée.
