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j'ai un débit de 21 mbits et pas la tv Pourquoi?

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bonjour

quelle offre as tu ?

quelle livebox ?

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ca matin j'ai installé la nouvelle livebox

pas de probleme de interenet ni téléphone

mais plus de télévision

ce matin avant de changer la livebox pas de souci la télé marcher très bien

maintenant c'est la **bip**.

que faut-il faire?   changer le décodeur....

c'est la **bip** avec orange merci de me répondre rapidement car je paie tous les services.....

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salut  @jacques36 

juste pour rappel, ici, tu t'adresses à des clients comme toi qui prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade comme toi

Alors le coup du "je paie pour un service", c'est juste inutile et mal dirigé

Ensuite, un minimum d'informations seraient on en peut plus utiles

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm


Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

et enfin, parce que on ne sait jamais, mais as tu fais cette manipulation :

- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 5 minutes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" ou "i" sur une livebox Play doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

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j'ai un débit de 20 mbs et reçois la tv pae sat orange

Merci

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Bonjour @ad24,

   Cela est dû au fait que votre NRA (central téléphonique) n'est probablement pas fibré, et de ce fait la TV par ADSL n'est pas possible malgré le bon débit que vous avez.

   Pour en être sûr, pouvez-nous nous donner le nom de votre NRA (vous trouverez cette information en testant votre numéro de téléphone sur DegroupTest).