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Bonjour,

Depuis quelques semaines nous avons régulièrement le message

"Nous ne parvenons  pas à lire votre carte d'accès

etc etc erreur S19"

Nous déconnectons l'alimentation du décodeur, nous rebranchons, nous avons calé la carte ce qui nous a permis de ne plus avoir ce message pendant quelques jours mais là c'est devenu plusieurs fois dans la même heure!...

De plus l'image se fixe et se pixelise quelques secondes quasiment tout le temps.

Est-ce une panne connue? Que peut-on faire?

D'avance merci de vos idées-réponses!

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bonjour

faite le 3900 depuis un fixe en précisant l'erreur de maniere à avoir un code sav pour échange de carte en boutique orange

bonne journée

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Bonjour @micka2,

Vous avez l'erreur S19 je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

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Bonjour @micka2,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai procédé à divers tests sur votre ligne  qui ne font pas ressortir d'anomalie.

J'ai effectué d'une part une intervention sur vos équipements au central de Orange et d'autre part sur votre décodeur TV.

Je vous invite à débrancher électriquement votre décodeur TV (après avoir retiré la carte TV) et la Livebox d'attendre 5 minutes et de rebrancher la Livebox. Attendez que celle-ci soit synchronisée pour rebrancher le décodeur TV et replacer la carte.

Merci de m'indiquer si par la suite le problème persiste.

Utilisez-vous des Liveplug dans votre installation ?

Bonne journée.

Chantal