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[#1]

Bonjour,

Mon option enregistrement étant indisponible depuis plusieurs mois, je me suis résolu à formater mon disque.

Sauf que le formatage a échoué partiellement : mes anciens enregistrement ont été effacés mais il m'est impossible d'en réaliser de nouveaux : le message "veuillez insérer un disque dur et redémarrer" s'affiche.

Je refais toujours la m^me opération, sans succés.

Que dois-je faire ? Changer le disque dur ? Ou changer le décodeur ? Est-ce que je peux aller directement en boutique pour changer le disque ? Ou me faut-il un bon de retrait de l'assistance ?

Merci d'avance,

Cordialement,

[#2]

Bonjour @foreverSB

Avant d'aller en boutique il vous faut un bon d'échange Savi que vous obtiendrez en appelant le service client au 3970 depuis un fixe ou le 3900 depuis un mobile.

Autre possibilité, depuis votre espace client via l'echat. Pour cela allez dans vos contrats, contrats en détail puis consulter votre offre. En effet en bas à droite de la page, vous trouverez un rectangle mauve, cliquez et vous serez mis en relation directe avec un conseiller en ligne.Service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h sauf jour férié.

Sinon attendre le passage sur le forum d'un Webconseiller qui prendra en charge votre demande. Vous pourrez ainsi procéder à l'échange de votre décodeur.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Agréable journée à vous.

Cordialement.

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[#3]

Bonjour @foreverSB 

Si malgré les conseils de @shalimar76 vous avez encore votre message d'erreur, je vous propose mon aide.

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin d'étudier votre problème.

Bonne après-midi

Zoé64

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Bonjour @foreverSB 

J'ai bien reçu vos coordonnées, je prends en charge votre dossier et je vous propose l'échange de votre disque dur et vous indique en message privé les modalités dès retour de votre part.

Préférez-vous l'échange en boutique ou point relais ?

Bonne journée 

Zoé

[#5]

bonsoir,

Echange en boutique

merci d'avance,

Cordialement,

[#6]

Bonjour @foreverSB 

Suite à l'échange votre problème est-il réglé?

Merci de me tenir informée 

Bonne journée 

Zoé