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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

problème tv et internet

papy62
contributeur occasionnel
2 484  

problème tv et internet

Bonjour, depuis quelques temps quand j'allume ma tv on me demande à chaque fois mes N° identifiant et code à quatre chiffres, pris contact avec un conseiller orange qui m'a fait réinitialiser mon décodeur, Mais le problème revient , une fois ça fonctionne deux heures après avoir éteint je rallume et l'on me redemande mes N° en outre maintenant j'ai des déconnections sur internet en wifi, l'on m'indique servant distant et déconnection par l'assistance livebox qui me teste ma ligne, quelques fois il  répare ou il m'indique de prendre contact avec un conseiller orange, j'éteint ma livebox et ca fonctionne à nouveau. Problème de livebox ou décodeur ? lIVEBOXCCE8 et décodeur sagem TVUHD86,si quelqu'un peut m'aider, merci d'avance, 


Solutions approuvées
Lisa-b
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 394  

Re : problème tv et internet

Bonour papy62
Si le dysfonctionnement est toujours présent, je vous propose mon aide si vous le souhaitez.. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom,adresse, numéro de téléphone et numéro de compte Internet).
Bonne journée
Lisa-b

 

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7 RÉPONSES 7
cledefa
Orange Star
Orange Star
2 442  

Re : problème tv et internet

Bonjour,

 

J'ai constaté que l'application "asssitance livebox" crée de nombreux désagréements.

La désinsinstaller ainsi que les 2 autres logicliels installés en m^me temps (à la même date).

 

Ensuite redémmarer votre installation comme indiqué ici

 

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée.

papy62
contributeur occasionnel
2 435  

Re : problème tv et internet

Merci cledefa pour votre réponse, je vais faire comme vous dites, sinon demain je vais recontacter le conseiller et tchacher avec lui, lui indiquant que le pro blème est revenu avec en plus les déconnextions internert, si cela persiste je demanderais à changer mon éqipement. Merci encore

Lisa-b
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 395  

Re : problème tv et internet

Bonour papy62
Si le dysfonctionnement est toujours présent, je vous propose mon aide si vous le souhaitez.. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom,adresse, numéro de téléphone et numéro de compte Internet).
Bonne journée
Lisa-b

 

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caroferraris
contributeur
2 163  

Re : problème tv et internet

bonsoir 

pb technique sur ma livebox... help help.....;-)

j'ai allumé ma tv ce soir comme d'habitude afin de regarder les infos et 

là... c'est le drame...

on me demande de chercher dans orange.fr un identifiant....que j'ai peniblement trouver(je ne suis vraiment pas douee en informatique:-(

un code a 4 chiffres (introuvable ...!!!!!)

bref ca fait une heure et quart que j'y suis dessus et je perd patience....

si quelqu'un pouvait me dire svp ou trouver ce foutu code a 4 chiffres je vous serais d'une grande gratitude:-)

merci mille fois

caro

BZT083
passionné
2 149  

Re : problème tv et internet

Bonsoir

Pour les identifiants; comme code secret  il faut mettre les quatre derniers chiffres du compte internet.

cledefa
Orange Star
Orange Star
2 147  

Re : problème tv et internet

Bonsoir,

 

Retrouver votre identifiant TV et code cofidentiel depuis votre espace client;

TV, Mes identifiants

Si avez perdu votre code confidentiel cliquer sur "réinitialiser"

papi59
contributeur
1 908  

Re : problème tv et internet

bonsoir

j'ai visiblement le même pb : identifiant + code d'accès à rentrer trois fois avant d'avoir une image TV

pouvez-vous me dire comment le pb a été solutionné ?

merci d'avance

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