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Hello

A priori vous avez bien la toute dernière version pour votre décodeur (40.02.45)

Voir message du webconseiller Yannick le ‎13-11-2013 19h57

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/message-quot-retour-au-direct-imminent-quot/td-p...

S'il continue à réinitiaiser et rechercher des MAJ...je sèche...

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Merci quand même de ton aide. De toute façon, je ne vais pas passer 15j à réinitialiser ces appareils, je vais arrêter mon abonnement et le problème sera résolu. 

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Hello pascal07

Essayez toujours (à moins que ce ne soit déja fait) d'entrer en tchat avec un conseiller sur les pages d'assistance, et demandez lui de verifier votre décodeur.

Bon courage

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Bonjour pascal07,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour pascal07,
J'ai effectué diverses manipulations.
Pouvez-vous redémarrer votre matériel et me faire un retour?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

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Bonjour

Il n'y a pas d'améliorations, le décodeur continue de se réinitialiser sans messages. 

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Bonjour pascal07,
Nous allons procéder à l'échange de votre décodeur.
Je vous envoie par message privé la procédure ainsi que le numéro d'échange.
Je compte sur vous pour me faire un retour lorsque vous aurez installé votre nouveau matériel.
Bonne journée.

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Bonjour,

M'avez-vous oublié? Je n'ai toujours rien en ce qui concerne l'échange du décodeur.

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Bonjour pascal07,
Je vous invite à consulter votre adresse mail.
Je vous y ai envoyé les données nécessaires à l'échange depuis le 23/11.
Je vous souhaite une agréable soirée.

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Bonjour pascal07,
J'ai bien reçu votre message.
J'ai effectué une manipulation, pouvez-vous redémarrer votre matériel et me faire un retour?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.