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Bonjour,

Je n'arrive pas a réinitialiser mon décodeur TV UHD orange.

Lorsque j'appui sur la télécommande sur les touches ok et return, et qu'ensuite je demande de réinitialiser le décodeur , j'arrive sur un écran ou on me demande de choisir une live box.

J'ai une live box 4 et quand je la choisi la réponse que j'ai est que ma live box est incompatible .

J'ai essayé les autres livebox proposée et j'ai la même réponse.

Pourriez vous m'aider ?

Merci d'avance

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Bonjour @Steph881416 

Est ce le décodeur ou la box que vous voulez réinitialiser ?

Pour le décodeur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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salut @Steph881416 

@jyjo29 

j'ai une configuration identique à la tienne, livebox 4 et décodeur UHD

lorsque je lance la réinitialisation du décodeur, je n'ai aucun écran intermédiaire me demandant mon modèle de box

connexion box/décodeur en ethernet direct, wifi ou plugs ?

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Merci pour ta réponse.

La connection entre le décodeur et la box est en WIFI par l'intermédiaire d'un extendeur wifi d'orange.

Je pourrai essayer de brancher en ethernet le décodeur ?

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re @Steph881416 

c'est peut être déjà une cause du problème, en plus derrière un répéteur

si tu peux te mettre un câble ethernet, alors mets le et laisses le en place

rien ne marche mieux à ce jour que le câble ethernet, même long

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ok merci

je vais essayer comme cela et je te tien au courant

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Ca me met toujours le même message d'erreur votre livebox n'est pas compatible veuillez installer la live box qui vous a été fournie error G03

Que faire ?

Appeller Orange ?

[#8 · Accepted solution]

@Steph881416 

@fredolerouge 

L'erreur G03 sur la TV Orange ou la connexion Internet est généralement causée par un problème de câblage, un équipement perturbateur branché à la Livebox (comme un ancien Liveplug ou un routeur), ou une mauvaise configuration. Vérifiez les câbles, débranchez les équipements suspects et redémarrez votre box.

Si pas mieux 3900.

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OK Merci

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Bonjour @Steph881416,

Votre décodeur Orange dysfonctionne-t-il toujours mal malgré les interventions de @jyjo29 et @fredolerouge, que je remercie au passage ?

Si c'est le cas, pour accéder à votre dossier et vous aider, merci de m'envoyer en message privé les informations suivantes ⬇️ : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de mobile.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck