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Bonjour, j ai déjà regardé le sujet sur ce forum, sans résultat positif; de meme j ai cherché a contacter un technicien sur le 3900; les réponses de l ordinateur ne font que m exaspérer car complètement inadaptée; il est temps qu orange revienne a de l humain !; donc depuis quelques jours, le son se décale sur les chaines, a bout de quelques minutes d utilisation; j éteins le décodeur tv (la boite noire) et le rallume, ca revient normal puis ca se decale à nouveau; c est exaspérant; merci d une reponse humaine

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bonjour @felix28 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

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merci de la reponse rapide; c est le décodeur tv und 4K relié par ethernet 

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re @felix28 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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merci

je viens de faire la demarche

on va voir, suite au prochain numero

bonne soirée

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re @felix28 

tiens nous au courant

cdt

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le résultat ne s est pas fait attendre; au bout de quelques minutes, cela a commencé a "glisser" de plus en plus et je suis encore en décalage son/image;  cela fait une semaine que ce phénomène est apparu, sans raison apparente; petite question le teléviseur a une dizaine d année, et régulièrement il y a un son type "porteuse" qui vient perturber l audition; cela peut il provenir du téléviseur ?

[#8 · Accepted solution]

re @felix28 

à mon avis cela vient du téléviseur

en attendant peut etre une réinitialisation à distance,retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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ok merci de l aide

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bon des nouvelles; j ai fait appel au technicien en ligne; dépannage en ligne dame charmante; probleme résolu .......................;deux heures; ce matin cela recommence; finalement j ai trouvé la solution tout a fait par inadvertance. Il suffit de changer d'entrée hdmi et le probleme disparait; merci de l aide