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Bonsoir @FigotMa  et @fredo40 

@FigotMa  j'ai testé sur le service à la demande Canal et effectivement, comme vous, je n'ai pas les sous-titres malentendants, uniquement sur le direct des chaines.

Le problème vient de Canal, qui ne propose ce service que sur ses décodeurs et sur myCanal, comme précisé ici (en bas de page "Contenus à la demande" :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/sous-titre/comment-activer-les-soustitres-malente... 

Cela fait des années que Canal ne fait rien pour améliorer son service à la demande pour les personnes malentendantes.

Je suis abonné Canal, mais leur politique mercantile commence sérieusement à me saouler.

Car c'est eux qui gèrent leur chaines en direct et les options qui vont avec, Orange ne transmet que le flux que Canal lui fourni.

Donc si Canal le fait sur le direct, c'est possible sur le service à la demande. Mais même pour ça, ils espèrent attirer le client directement chez eux, avec location de leur matériel.

Je vous assure tout mon soutien, car cette situation est inacceptable.

Bonne soirée.

[#2]

Bonjour,

Je réponds à ce post car j'ai exactement le même soucis et je me suis aperçu qu'il faut passer par un boîtier Android et lancer l'application canal et on peut avoir les sous titres des films français.

Je confirme donc que ce soucis ne date pas d'hier et que les décideurs orange sont bien fautifs....

Cordialement.

[#3]

Bonjour,

J'ai le même problème, comme tous les utilisateurs que je connais (5) de mycanal via la box orange. Il semble que cela soit lié à l'accord entre Canal + et Orange. mycanal via la box SFR propose les sous-titre " malentendant " pour tous les films et séries française. Orange aurait-il oublié qu'il y a de nombreuses personnes malentendantes dépitées d'avoir un abonnement mycanal inutilisable via la vox orange pour les vidéos françaises ?

[#4]

Bonjour @Depite,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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@Depite,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.
Afin d'investiguer, pouvez-vous me donner un nom de programme que vous regardez sur le replay de My Canal via votre décodeur TV Orange, où les sous-titrages malentendants ne sont pas proposés ?
Je vous remercie pour votre aide.

Anaïs

[#6]

Bonsoir,

C'est le cas pour TOUS les films et séries français (exemple le film " N'avoue jamais ") où aucun sous-titre n'est proposé en allant sur mycanal via la box orange. Les sous-titres français et/ou français sourds et malentendants sont toujours proposés par mycanal via internet.

Pourquoi cette conversation est-elle privée ?

Cordialement

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Bonjour @Depite,

Merci pour votre retour. Je vais solliciter mes équipes d'expertise pour obtenir des informations. 

Je vous rassure cette conversation est en public, pour profiter à l'ensemble de la communauté. 

Nous reviendrons vers vous dès leur retour. 

Bonne journée. 

 Zoé

[#8]

Bonjour @Depite,

Je reviens vers vous aujourd'hui suite au retour de mes équipes d'analyse. 

Je vous propose un rappel téléphonique avec notre cellule spécifique. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos disponibilités ainsi qu'un numéro de mobile de contact ? 

On attend votre retour et vous souhaite une belle fin de journée.

 Zoé

[#9]

Bonjour,

Je suis disponible aujourd'hui et lundi (à partir de 10h) au 06 xx.xx.xx.xx.

Cordialement

[#10]

@Depite 

Je vous confirme un RDV téléphonique avec notre cellule dédiée le lundi 28/04 entre 10h et 11h.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C