TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

bonjour,

mon probléme depuis quelques semaines,les sous titres s affichent sur chaque film ou série , j,ai bien vérifié , tout est coché en sans sous titres . Pour enlever les sous titres , je descends en bas a droite dans le petit rectangle et je coche sans sous titres .Cela fonctionne , sauf que je dois répéter l opération a chaque changement de chaine .Cela revient systématiquement 

Je suis sur apple tv, tout en sans sous titres, et application orange .

pas de solution par l aide orange par téléphone , 

est ce du a la derniere mise a jour Orange ?

merci a vous

[#2]

Bonjour @rv221 

Réinitialisez le décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

[#3]

Bonsoir, 

Effectivement, j'ai réinitialisé le boitier Apple, ainsi que la box orange.. Rien n'y fait . Et comme je n'aime pas rester sans solutions, je passe directement de la prise rj 45 murale a la TV ..

Avec l'application Orange et aussi Apple pour les séries . C'est impeccable , mais pas normal .😏

Merci pour votre réponse.

[#4]

Hello ,

tu passe par un décodeur Orange , ou tu utilise uniquement l'application Orange TV sur ton AppleTV ?

sur le décodeur si tu as systématiquement des sous-titres c'est que tu as du mettre ca dans les réglages TV consulte cette FAQ pour les désactiver/activer

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

si c'est l'application 

https://assistance.sosh.fr/equipement-internet-tv-et-fixe/tv-et-decodeur/application-tv-d-orange-pou...

[#5]

Bonjour,

Le décodeur orange est dans le séjour, aucun problème de sous titre. Le problème reste dans une autre pièce avec un boîtier Apple TV ou tout est coché sans sous titre ( TV et Apple) mais se positionne automatiquement sur sous titre dans le lréglage orange . Même si je mets sans sous titre , ça marche dans l'instant , mais si je change de chaîne ... Et que je reviens sur le film .. sous titre 😭 Étonnant '

Bonne journée .

[#6]

Bonjour @rv221,

Je me permets de vous contacter suite au dysfonctionnement que vous rencontrez.

Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé.⬇️

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Par ailleurs, pourriez-vous me transmettre un horodatage au moment ou cela intervient, ainsi que le film ou la série concernée ?

De plus, pouvez-vous me communiquer la référence de votre Apple TV ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#7]

Bonsoir @rv221, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

[#8 · Accepted solution]

Salut @rv221 

Peux-tu vérifier ça : 

Si vous ne voulez pas de sous-titres automatiques et que vous utilisez une Apple TV, accédez à Réglages > Vidéo et Audio, puis désactivez les sous-titres automatiques. Si vous utilisez une smart TV ou un appareil de streaming, accédez à Réglages > Général, puis désactivez les sous-titres automatiques.
(https://support.apple.com/fr-fr/118411)

[#9]

Merci pour votre réponse, j'ai effectivement décoché les sous titre dans tous les réglages , mais cela viendrait d'un problème de mon Apple TV

Bonne journée .

[#10]

@RV22,

Votre retour nous intéresse vraiment ! Si vous avez trouvé une solution à votre problème de sous-titres, n'hésitez pas à la partager ici. 😊

Cela pourrait aider d'autres membres de la Communauté qui rencontrent la même situation.

Très bonne fin de journée, et à bientôt !

Sarah