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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

télécommande défectueuse

tonio1107
contributeur
451  

télécommande défectueuse

Bonjour,

Ma télécommande de la box 4 ne fonctionne plus.

J'ai effectué toutes les manipulations préconisées par Orange, les piles sont neuves, tout est branché correctement.

L'appairage reste bloqué, je ne peux donc pas non plus installer la télécommande virtuelle sur mon iPhone.

Comment faire pour changer la télécommande ? Je n'ai plus accès à ma TV depuis 4 jours...

 

 

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
444  

Re: télécommande défectueuse

bonjour @tonio1107 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tonio1107
contributeur
428  

Re: télécommande défectueuse

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais ça ne règle pas mon problème.

N'y a t'il pas moyen qu'un conseiller me contacte par téléphone ?

Le petit robot du tchat ne m'a pas apporté de solution, l'appairage se bloque en cours de route, car, forcément, je ne peux pas appuyer sur les boutons demandés avec une télécommande défaillante...

HELP !!!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
420  

Re: télécommande défectueuse

re @tonio1107 

 

essaie en te faisant rappeler en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Rob69
helper
369  

Re: télécommande défectueuse

Bonjour, on m'a dit qu'il y avait parfois des télécommandes en vente sur le bon coin...c'est peut être moins cher ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
367  

Re: télécommande défectueuse

bonjour @Rob69 

 

elle ne sont pas sure de fonctionner et en plus chez orange c'est gratuit

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tonio1107
contributeur
307  

Re: télécommande défectueuse

bonjour,

merci pour votre aide mais j ai toujours mon problème et toujours pas de solutions. Si j ai pas accès a un conseillé de vive voix  je change d opérateur. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
294  

Re: télécommande défectueuse

bonjour @tonio1107 

 

tu t'es fais rappeler par un conseiller comme dit plus haut ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
269  

Re: télécommande défectueuse

Bonjour @tonio1107


Si vous avez toujours besoin d'assistance pour votre télécommande et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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