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[#1]

Bonjour,

Une touche de déplacement de la télécommande ne marche plus.

J'ai changé les piles, sans que cela ne s'améliore.

Plusieurs fonctions me sont maintenant inacessibles.

Comment puis-je avoir un échange (trop d'attente au 3900 !)?

Merci d'avance,

E. Delamarre, Vouneuil s Biard

[#2 · Accepted solution]

bonjour @edelamarre

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

bonjour @edelamarre

je vois que tu viens de cloturer,as tu eu satisfaction dans des délais résonnables

bon après midi

[#4]

Bonjour,

Tout à fait, j'ai suivi tes conseils à la lettre : j'ai trouvé ainsi le contact par chat (plus efficace que l'attente interminable au téléphone) et j'ai obtenu l'envoi d'une nouvelle télécommande, reçue samedi. C'est magique de pouvoir à nouveau se déplacer dans les menus ! Merci encore

[#5]

re @edelamarre

merci du retour,oui souvent dans ces cas le chat est plus pratique

bon après midi

[#6]

@TEUQUOM

quel est ton problème si c'est le mème voir plus haut