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[#1]

bonjour, 

je possède la télécommande noire avec le clavier au dos (dont je ne sais même pas me servire mais c'est une autre affaire!)

cela fait 2 ans que je l'ai et depuis quelques temps la "mousse lastique" qui se trouve dessus ne fait que de se décoller, et même des petits bout se cassent alors que notre utilisation est normale, on s'en sert pour changer les chaines quoi!

et ce matin, mon fils regarde les tortues ninja en replay, et bien ce fut impossible, le joystick (sur lequel il est écrit OK) ne fonctionne plus dans aucunes des 4 directions!!!

j'ai tenter les solutions de dépannage, mais rien n'y fait!

un webconseillé peut-il rapidement me contacter en message privé our me donner un code pour l'échanger en boutique!

merci d'avance

[#2]

bonjour @BizingBaba

essaie

en pressant simultanément les trois touches "On/Off", "TV+" et "Enregistrement".

sinon,appel au 3900 pour envoi ou échange en boutique ou attendre le passage d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

bonne journée

[#3]

pressant simultanément les trois touches "On/Off", "TV+" et "Enregistrement".

tester et ça change rien

sinon,appel au 3900 pour envoi ou échange en boutique

pas de possibilité d'appel aujourd'hui!

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

pas de smartphone au autre, donc pas possible

ou attendre le passage d'un webconseiller

ben voila c'est ce que je demande 

[#4]

un web conseillé de disponible s'il vous plait!!!

[#5]

j'ai contacter l'e-tchat

il ne font plus d'échange en boutique pour les telecommande, je dois attendre l'envois qui prendra plus de 5 jours mais je dois quand même aller à la boutique pour rendre celle qui fonctionne plus!!!

non seulement j'attend (la boutique j'aurait pu y aller lundi et pas attendre 5 jours) mais en plus je devrait quand même me déplacer 

pas très satisfaite de la solution apportée!

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bonjour @BizingBaba

normalement,ils doivent t'en eenvoyer une sous 3 jours sans obligation de leur donner celle inutilisable,sinon ils te donnent un code pour échange en boutique

attendre quand mème le passage d'un webconseiller

cdt

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@BizingBaba 

Bonjour, 

Les échanges de télécommandes se font uniquement par envoi postal. Pouvez-vous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile)  par message privé afin de prendre en charge votre demande ? 

Claudine

[#8]

j'ai bien reçu ma nouvelle télécommande cette semaine, et elle fonctionne bien - merci

je pense passé cette semaine à la boutique pour rendre celle abimée