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[#1]

bonjour,

j'ai cherché dans ce forum mais je ne trouve pas la solution : ma télécommande n'est pas reconnue voici le message qui s inscrit :

Désolé! Votre télécommande n'a pas été reconnue. Avant de calibrer à nouveau votre télécommande, vérifiez qu'elle est bien immobile et horizontale, à portée du décodeur et que les pile sont en état de marche.

[image de la télécomande]

si le problème persiste, rendez vous sur orange.fr assistance>internet>la nouvelle TV d'Orange

code erreur : T11 

les piles sont neuves....

je ne peux utiliser que la télécommande via la tablette mais c'est lent très lent

quelqu'un a t il une solution ? merci d'avance....

[#2]

bonjour fab56

essaie de faire ceci et tiens nous au courant :

http://assistance.orange.fr/depanner-la-telecommande-du-decodeur-livebox-play-6347.php

bon après midi

[#3]

bonjour melet39, 

merci pour ta réponse, mais j'ai déjà essayé cà mais mon erreur c'est T011 et là c'est pour l'erreur T01 et çà ne fonctionne pas...

[#4]

re bonjour fab56

fait le 3900 depuis un fixe,pour avoir un numéro d'échange dans une boutique orange

bonne soirée

[#5]

d'accord,  merci

bonne soirée aussi

[#6]

Bonjour @fab56,

Pour votre télécommande TV plus reconnue par le décodeur  je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

[#7]

 @fab56,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Pour l'erreur T011 que vous rencontrez  j'ai effectué une opération sur votre décodeur TV.Je vous invite à débrancher électriquement votre décodeur TV et la Livebox d'attendre 5 minutes et de rebrancher la Livebox. Attendez que celle-ci soit synchronisée pour rebrancher le décodeur TV.

Merci de me tenir informée de la suite.

Chantal

[#8]

Bonjour,

Cela na rien changé, le décodeur TV s'est mis à jour mais ma télécommande ne fonctionne toujours pas...j'ai même changé, de nouveau, les piles, rien n y fait

bonne journée,

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @fab56,

Je vous propose le changement de la télécommande.

Je vous indique en message privé les modalités de cet échange.

Chantal

[#10]

Bonjour,

Bien reçu votre message avec le n° d'échange.

Merci,