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[#1]

ma télécommande ne fonction que lorsqu'elle se trouve a quelque centimètre du décodeur TV UHD

les piles sont neuves et les manipulation de réinitialisation et de appairage n'y font rien malgré plusieurs essais.

A chaque test de ligne depuis le site orange il apparait que la télécommande n'est pas appairée alors qu'elles se trouve posée sur le décodeur.

est ce un problème de télécommande ou cela provient du décodeur TV UHD ?

Que puis je faire ?

[#2]

@saï57 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @saï57 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @saï57 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

j'ai le même problème !! j'ai reçu une nouvelle télécommande en mai et elle est déjà en panne alors que je l'ai laissée dans sa boite d'origine pour qu'elle ne s'abîme pas!! elle ne clignote même plus alors que j'ai mis des piles neuves!!

[#6]

bonjour @clairoune15 

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt